La confianza es sobre la información . La información, una vez conocida, nunca desaparece. Se puede reinterpretar, se puede ahogar con información nueva, pero nunca desaparece.
Si la confianza tiene que ver con la información, entonces la recuperación tiene que ver con la cantidad y calidad de la información: obtener la mayor cantidad y la calidad más convincente de la información siempre positiva.
Sin embargo, hay límites a la cantidad, la información debe ser diversa. Dicho de otra manera, decir lo mismo varias veces a la misma persona no aumenta significativamente la cantidad de información que se está introduciendo. La única información nueva que se introduce cuando haces eso son los metadatos sobre tu nivel de motivación. Y en algún momento, decir lo mismo una y otra vez se vuelve falso, la cantidad en este punto compite con la calidad convincente de la información.
La calidad es sobre la credibilidad. La credibilidad se trata de un cambio real: la forma más confiable de creer que se puede confiar es ser confiable durante un período prolongado de tiempo.
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Desafortunadamente, el proceso estándar para la recuperación es lento porque toma tiempo para que la información diversa y creíble suficiente se filtre en el sistema. No puedes seguir repitiendo el mensaje. Sin embargo, hay cosas que puedes hacer para acelerar el proceso.
Ser de confianza todo el tiempo.
Esto parece algo obvio, pero las personas poco confiables que desean ser confiadas tienden a comportarse de una manera confiable solo cuando están a la vista. Las personas que se preocupan, pero que tienen una actitud de laissez-faire hacia la confianza, tienden a enfocarla solo en las grandes decisiones. Ser confiable todo el tiempo e incluso en cosas pequeñas es fundamental. Si no haces esto, entonces todos los otros consejos son discutibles. La información sale.
Transparencia radical
Sé tan transparente que te asuste. Es importante que te asuste, significa que te estás esforzando por cambiar, envía una señal creíble a la audiencia y maximiza la cantidad de información. Oblígate a no poder abrir todo a menos que tengas una buena razón para ello. Traiga cada decisión a la luz.
Aumentar la diversidad de información.
La transparencia radical ayuda porque permite no solo un amplio conducto sino también un flujo de información implícitamente diverso. Porque no está controlado, debe ser diverso. Piense en otras formas de aumentar la diversidad de la información. ¿Qué hay de viajar juntos? ¿Pasar tiempo con diferentes círculos de amigos y conocidos? ¿Compartir contraseñas de correo electrónico? Calendarios Declarar que “controlar el mensaje” ha sido arrojado por la ventana puede dar miedo.
Contar una historia más precisa.
Un patrón de acciones se congrega en identidad. A los ojos de una audiencia externa, no solo has cometido errores; ahora eres “no confiable”. Esta es la historia que tienen en sus cabezas. Recuperar significa reconfigurar y extender esa historia de manera que ayude a la audiencia a evaluar los posibles resultados futuros y emerger con expectativas positivas.
Dudo en incluir esto, ya que las personas sin confiabilidad incorporadas en su ADN pueden usar esto de manera falsa como una excusa para racionalizar el “giro”. La clave aquí es apoyar una comprensión más verdadera de lo que sucedió. Esto requiere una inmersión profunda en el por qué ocurrió el fallo: primero debe comprenderlo usted mismo antes de poder contar la historia. No hay atajos aquí. La historia debe coincidir con el patrón subyacente de los datos. Y cómo contar la historia es parte de la historia en sí, son los metadatos de la confianza. ¿Estás desnudo? ¿Está exponiendo el postmortem de la manera más pública posible, iluminando los aspectos menos sabrosos de su funcionamiento? ¿Está compartiendo datos retenidos que son relevantes para el postmortem? ¿Estás usando un lenguaje claro e incisivo? De nuevo, da miedo. Pero la vida es un riesgo, y el tipo que evitas a corto plazo mediante la ofuscación es trivial en comparación con el tipo que creas al hacerlo. En otras palabras, no puedes mentir para salir de un déficit de confianza. Tienes que ir todo.
La historia debe incluir una disculpa sincera y creíble: algo sucedió, algo salió mal y una entidad confiable siempre asume la mayor parte de la responsabilidad, incluso si otras partes también tuvieron la culpa . Señalar con el dedo indica la falta de responsabilidad por el fracaso original, y destruye la credibilidad. Y, por último, la historia debe terminar con un camino hacia adelante concreto y concreto: qué será diferente en el futuro y cuáles son los pasos a corto plazo para llegar allí.
Hacer un compromiso
La cualidad definitoria de un compromiso es irrecuperable. No puedes volver. Si puedes volver, no es un compromiso real. Esa irrigabilidad es la fuente de credibilidad. Sin embargo, existen diferentes niveles de compromiso, al igual que puede comprometer un dólar o puede comprometer sus ahorros de toda la vida. En el mundo de la confianza, puede gastar tanto el capital social como el capital financiero. Ejemplos de compromiso: decirlo en voz alta, decirlo a una audiencia externa, escribirlo y firmarlo, publicar lo que ha escrito y, por supuesto, hacer una inversión en dólares. La forma más clásica de compromiso en dólares es el ejemplo del anillo de compromiso: si rompes un compromiso, la etiqueta dice que la mujer puede quedarse con el anillo. Compromiso irrecuperable. Hacer el mayor compromiso razonable.
Activa tu estrategia rápido
Es como la medicina. Una onza de prevención vale una libra de cura. Una libra de cura ahora vale diez libras de cura más tarde. Si lo vas a hacer, hazlo rápido.