¿Por qué las autoridades de Air India se estaban comportando de manera tan grosera con los pasajeros porque se retrasaron 5 minutos?

Personalmente no creo que hayan sido culpables.
No son solo unos 5 minutos.
Si se les permitiera, pasar los controles de seguridad y todos esos trámites habría tomado más tiempo.
También debemos tener en cuenta que, junto con los pasajeros, su equipaje también debe cargarse, lo que lleva mucho tiempo, ya que pasa a través de una serie de cintas transportadoras.
Esto habría retrasado ese vuelo, así como todos los demás vuelos que utilizan esa puerta particular, causando una serie de retrasos en el aeropuerto y afectando a miles de pasajeros.

El gobierno emite el límite de tiempo para cerrar el embarque, de modo que no haya un lapso de seguridad y se verifique a cada pasajero adecuadamente.

Los pasajeros deben dejar de tomar Air India por sentado.