¿Por qué los funcionarios del SBI son tan groseros?

Answer 1

Bueno, hay muchas razones relacionadas con la psicología de los empleados aquí.

He trabajado con SBI y esta respuesta es puramente mi punto de vista influenciado por cómo me sentí trabajando en SBI.

Las razones pueden ser las siguientes:

• Una de las razones principales es que hay una carga de trabajo excesiva en SBI en comparación con otras unidades de suministro de energía. Por supuesto, hay aún más presión laboral en otras organizaciones privadas; pero las personas que trabajan en una fuente de alimentación (SBI o cualquier otra) no lo han probado, por lo que son bastante ignorantes de este hecho.

  Esto les hace sentir que están haciendo mayores esfuerzos en comparación con sus contrapartes (PSU).
• Uno de los problemas constantes que enfrenté fue la infraestructura deficiente (estaba trabajando en una Rama Rural). Hubo un problema constante con la conectividad de Internet, impresoras y muchas otras cosas. Los clientes se ponen un poco enojados cuando escuchan: “LA IMPRESORA NO FUNCIONA”. Esto también es frustrante para los empleados al mismo tiempo.
• Cuando trabaja en un banco donde el volumen de transacciones es muy alto, enfrenta muchos problemas relacionados con las transacciones. Los errores durante las transacciones son también una de las razones por las que los empleados pueden parecer un poco frustrados.
• El nivel de burocracia en una fuente de alimentación también es muy alto. Por lo tanto, los procedimientos relacionados con la apertura de cuenta, la sanción de préstamos, el cumplimiento de KYC y la oferta de otros servicios son bastante altos. Esto también es un poco frustrante, dado el alto volumen de este tipo de transacciones en SBI y no en las otras unidades de suministro de energía.
• No hay incentivo para ti, incluso si trabajas bien. Es por esto que los empleados casi se ofenden cuando se ven a sí mismos trabajando demasiado duro … jajaja
• Una de las otras decepciones constantes entre los empleados de la empresa es el “Acuerdo de Salario”. Siempre es el caso que el acuerdo bipartito para el aumento de los salarios se debe y no se implementa a tiempo. El décimo acuerdo bipartito debía presentarse en 2012 e implementarse en 2015. Esto también es una fuente de frustración.
• Otra razón de frustración es la concesión de permisos a los empleados. Aunque la percepción es que los empleados del Banco obtienen muchas hojas; No siempre es cierto (al menos para las personas que ocupan un puesto de responsabilidad). Tenía las llaves de la bóveda de mi sucursal y no podía despedirme con poca antelación, incluso si estaba enferma. Encontrar un empleado de reemplazo es una tarea que consume mucho tiempo y no puede simplemente quedarse ausente porque tiene las llaves. Esta es otra fuente de frustración.
• Además, todo el trabajo es mundano, sin rastro de creatividad.

Answer 2

1. El banco SBI es el único gobierno. Manejo bancario PF y pensión para toda la India. Los empleados están muy ocupados y excesivamente frustrados.

2. La mayoría de las veces, los bancos están situados en edificios pequeños, lúgubres y en mal estado. Se parecen a ataúdes, con telarañas, y al atardecer. Creo que nadie puede trabajar felizmente en esos lugares.

3. Casi el 70% del personal de SBI tiene más de 40 años de edad. Cuando empezaron su trabajo, no había computadoras / internet. Ahora, a la edad de 40 años, se ven obligados a implementar la informatización, la banca móvil, la banca por Internet, etc. No se molestan en aprender nada nuevo al borde de la jubilación. Sin embargo, el banco se ve obligado a seguir el ritmo de otros bancos del sector privado. Por lo tanto, los empleados de SBI siempre están agitados por los clientes pobres.

4. A la edad de más de 40 años y en un trabajo del gobierno, nadie puede quitar un cabello de su piel. No tienen miedo de perder su trabajo. Entonces, ¿por qué preocuparse por el trabajo?

Editar – Me gustaría compartir una experiencia personal de otro banco gubernamental que sucedió hoy.

Hace unas semanas fui a abrir una nueva cuenta en Syndicate bank. Hoy fue mi visita 4-5, ya que el operador había escrito mal mi nombre en los detalles de la cuenta. Mi tarjeta de cajero automático todavía no funciona. Cuando solicité una nueva libreta de pasaportes con el nombre correcto, la señora sentada en el escritorio comenzó a buscar trabajo adicional. De hecho, ella me dio la lógica de que estoy desperdiciando país. Este es el dinero de los impuestos de la gente noble, que estaba desperdiciando en imprimir en un nuevo libro de pases.

Según ella, debería haber usado la misma libreta, en caso de que tuviera que mostrar una fotocopia en algún documento, ella firmó en la esquina del nombre equivocado y puso el sello del banco. ¡Qué gracioso de ella! Bueno, si es un desperdicio de dinero del país, entonces la responsabilidad recae en ella, porque ella escribió mi nombre perezosamente. Ella está ganando su sueldo por trabajar dormida en una oficina de aire acondicionado, tener un largo descanso para almorzar, 2-4 pausas para el té al día, gritar a los clientes, desviar al público.

Answer 3

Una buena pregunta por cierto.

Ciertas razones que vienen a mi mente:
1. Monotonía de la oficina de gobierno.
El OSE es uno de los bancos más antiguos de la India y tiene el sello distintivo de la administración monótona y lenta de la oficina del gobierno indio. Los empleados vendrán tarde y se comportarán como si estuvieran haciéndote un favor.

2. Banco indio único con un alcance enorme, monopolio.
OSE tiene acceso a todos los pueblos pequeños y zonas rurales. Sus sucursales, ATM, se pueden encontrar en cualquier lugar de la India al alcance humano desde Laddakh hasta KanyaKumari. Los empleados entienden que el cliente no tiene más remedio que SBI.

Los bancos privados están entrando, pero aún les llevará mucho tiempo competir con el SBI. Había experimentado esto muchas veces. En las ciudades funcionan bien ya que tienen una competencia sana, recuerdo que las transacciones se realizaron en 15-20 minutos por un borrador, pero en las sucursales semiurbanas o rurales puede tomar 1 o más días obtener una.
Recuerda BSNL, entonces y ahora. OSE se está moviendo en ese camino.

3 Miedo, conceptos erróneos e ignorancia en los ciudadanos sobre sus derechos bancarios
La gente común no tiene que ver con el ombudsman bancario / código de conducta bancaria, etc. Se sienten dependientes del banco para sus necesidades diarias. Alguien puede entender quién no pudo obtener un giro bancario para llenar un formulario de solicitud solo debido a una falla de la red o la falta de voluntad del personal del banco para prestar los servicios básicos.

4 No hay tablas adecuadas, No hay forma de saber quién es quién y quién trabaja en qué
Los cajeros lo mantendrán esperando en los mostradores ya que están capacitados para hacerlo. Este es un rasgo que se encuentra en casi todos los empleados del gobierno que tratan con el público. Están entrenados oficialmente para no dar información adecuada y correcta por primera vez, ya que esto puede llevarlos a problemas. Puede que tenga que preguntar tres o cuatro veces para obtener una respuesta directa.

5 Percepción de la gente
     Mucha gente cree que las organizaciones del sector gubernamental son mejores que las privadas. Es cierto a veces. Así que confiarán en SBI sobre ICICI o LIC sobre las grandes compañías de seguros. Esto les da una ventaja, ya que tienen confianza en las personas.

6 políticas de gobierno
     Gobierno favorece a las agencias gubernamentales. Lo mismo aquí también. Se les dirá a las PSU que mantengan su efectivo en OSE. Los empleados gubernamentales y semigubernamentales tendrán cuentas de salarios siempre en SBI u otros bancos nacionalizados. Estos agregan negocios a su gatito. Un titular de cuenta normal es una obligación más que una necesidad para ellos.

Hay una forma sencilla de hacer que funcionen bien y educadamente, llevando la competencia sana y transparente en el sector bancario hasta el nivel de Panchayat.

Answer 4

Tengo una buena historia de un empleado del banco en Dobaspet, sucursal de SBM, que solía sentarse fuera de la cabina del gerente y ayudar a los clientes a salir. La gente local no conocía los procedimientos bancarios y este hombre llenaba los formularios, les decía qué documentos se requerían, procesaba challans, etc. Era como un hombre para todas sus consultas y mantenía satisfechos a los clientes del banco.

Cada sucursal puede colocar un conjunto de miembros del personal subalterno que pueden manejar las consultas generales de los clientes o recopilar documentos / libretas que pueden procesarse más tarde a su propio ritmo. De esta manera los clientes del banco no se ofenden. Además, el personal senior del banco puede manejar un trabajo más importante de manera eficiente que ser interrumpido todo el tiempo.

Todos estamos acostumbrados a esperar pacientemente en el banco o hacer colas, pero el comportamiento grosero del personal del banco es lo que nos apaga.

Answer 5

“Me levanto todos los días y decido que seré grosero con mis clientes. Los trataré de la peor manera posible. No les prestaré atención y no responderé ninguna de sus preguntas. “Así es como crees que los empleados de OSE comienzan su día. ¡Vamos hombre!

Trato a cada cliente de la mejor manera posible. Me aseguro de que cuando salgan de la sucursal estén completamente satisfechos y contentos con el servicio prestado.

Algunos días no puede estar en su mejor momento y eso puede empeorar con la carga de trabajo. Tal vez esos fueron los días en que interactuó con uno de mis colegas.

Permítame asegurarle que nosotros en SBI estamos centrados en el cliente y amigables. El cliente es la entidad más importante para nosotros y, sin ellos, se derrota todo el propósito de la banca.