Apple Pay hará que el proceso de inflexión en los restaurantes de servicio de mesa sea un proceso incómodo al principio, aunque en última instancia los consumidores y el personal de hospitalidad se adaptarán rápidamente a lo que será la nueva norma.
He estado en el punto de venta y en el espacio del restaurante una buena parte de mi vida. En 2011, estaba en un inicio que estaba desarrollando una aplicación de punto de venta en iOS para restaurantes de servicio completo. La captura de firmas en la pantalla y las propinas se encontraron con mucha resistencia, he aquí por qué:
- En 2011, pocos consumidores estaban acostumbrados a ver las transacciones con tarjeta de crédito procesadas en un dispositivo iOS y, en general, lo consideraban inseguro.
- El consumidor que ingresa la cantidad de la propina frente al servidor hizo que ambas partes se sintieran muy incómodas.
- Los lectores primitivos de tarjetas generalmente significaban múltiples pasadas antes de que se leyera la tarjeta. A veces, haciendo este proceso más lento que la firma de recibos tradicional.
Las transacciones de Apple Pay serán procesadas de manera similar. Al final de la comida, los camareros llevarán un dispositivo habilitado con NFC a la mesa para procesar la transacción. ¿Qué ha cambiado desde 2011?
- Los consumidores se sienten más cómodos procesando transacciones y firmando en tabletas. La industria minorista ha sido el líder en pasar a dispositivos de captura de firmas en pantalla.
- Con una serie de violaciones de datos de tarjetas altamente públicas en 2014, los consumidores conocen mejor las vulnerabilidades en el mundo de las tarjetas de crédito.
- ¡La tecnología ha mejorado mucho y la transacción con Apple Pay es sorprendentemente rápida! Las personas que han usado Apple Pay saben exactamente de lo que estoy hablando.
Entonces, sí, tomará un tiempo adaptarse, pero sucederá mucho más rápido de lo que la mayoría de la gente piensa.
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Aquí hay una tarjeta de comentarios de un cliente cuya tarjeta fue cargada usando un iPod. Sí, esto es de 2011. ¡Hemos recorrido un largo camino!
“Me siento realmente incómodo con el procesamiento de su nueva tarjeta de crédito con el iPod touch. No hay un recibo impreso y se siente inseguro. Me encanta este restaurante, pero si continúa usando este método, puedo elegir cenar en otro lugar”.
