De la pregunta, asumo que estamos hablando de un intermediario, un mediador, tratando de unir a las personas. También asumo que las dos partes se reunirán con el mediador para la resolución. La tercera cosa que percibo de la redacción de la pregunta es que no se trata de un trato o una transacción comercial; sino más bien una cuestión de resolver una disputa entre dos partes para que puedan volver a ser amigos.
Para este escenario, puede ser mejor que el mediador se reúna primero por separado con cada una de las partes para tener una idea de la (s) posición (es) de cada uno. En aquellas reuniones, uno puede tener una idea de los parámetros de la posición de cada parte, es decir, el grado de flexibilidad que se puede esperar. Si hay más de un área de disputa, puede ser ventajoso escuchar primero con atención y luego tomar algunas notas. El mediador también puede tratar de evaluar, en su propia opinión, el grado de flexibilidad que se puede esperar razonablemente de cada parte. No te olvides de hacer notas detalladas.
Una cosa que el mediador no debería hacer, tal vez, es derramar la (s) posición (es) de la primera parte en la segunda parte en estas reuniones separadas. Es mejor permanecer totalmente en silencio, y solo escuchar.
Después de eso, puede ser beneficioso en este momento pasar un tiempo solo y estudiar las posiciones de cada parte y, si es posible, tener una idea de lo que usted, como mediador, considera un compromiso razonable.
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Finalmente, reúna a las dos partes y use su juicio sobre cómo seguir adelante. Mucho dependerá de las personalidades de las partes. Use su mejor criterio, pero la idea es dejar que se hablen mientras los empujan lentamente. Intervenir si las cosas se calientan demasiado. Mantenga siempre una postura esperanzadora y deje que las partes sientan que usted es optimista.