Entonces, si leo bien, estás intentando que tu gente se mueva de WhatsApp a Telegram, y estás confundido de por qué la gente no cambiará si los productos son tan similares.
Bueno, parece que no estás considerando una variable clave: las bases de usuarios.
WhatsApp tiene (estimaría) en el estadio de 10x veces que los usuarios como Telegram.
Diría que dado ese hecho y su problema, su gente ya tiene un gran porcentaje de sus comunicaciones sociales que pasan por WhatsApp.
Independientemente de la comunicación de su empresa.
Por lo tanto, las comunicaciones de su empresa a través de WA son solo una extensión de su forma natural y existente de comunicarse con las personas.
Por lo tanto, pasar a Telegram significaría que tendrían que usar dos aplicaciones y cambiar entre ellas, en lugar de una, y se sentiría menos natural.
Sería algo así como si todos se llamaran entre sí con sus teléfonos y les pidiera a todos que se cambien a Skype para sus llamadas para obtener algunos cuestionables beneficios de UX.
Eso no quiere decir que no pueda hacer que cambien, pero apostaría por usted, pedirles que cambien algo básico sobre cómo se comunican no será fácil, especialmente si la razón principal detrás de dicho cambio Es lo que suena básicamente como tus preferencias personales de UX.
En sus zapatos, en su lugar, trataría de ajustar el WA para hacerlo más útil y menos molesto para mí personalmente.