Estaba molesto mientras conducía a casa desde el trabajo, una tarde, tarde. Había trabajado muy duro en una propuesta que había sido rechazada esa tarde. Culpo al cliente. La decepción se convirtió en ira mientras conducía. Me dije a mí mismo que la venta perdida no era mi culpa, pero era culpa del estúpido cliente.
La radio estaba sintonizada en un popular canal de noticias de la tarde. El patrocinador del popular programa de noticias, una gran institución financiera local, abrió el programa todas las noches con una breve presentación de Earl Nightingale, “ Lead the Field”.
El Sr. Nightingale había alcanzado considerable prominencia como orador, entrenador de negocios, autor y entrenador. La profunda, maravillosa y profunda voz carismática del Sr. Nightingale interrumpió mi ira afortunadamente.
Su programa de esa noche se llamó “The Magic Word” (de su Lead the Field). No recuerdo cada palabra de la presentación del Sr. Nightingale, pero su mensaje me golpeó como un rayo. Esencialmente, dijo, “es una vergüenza: las ventas que se pierden, las promociones perdidas y los matrimonios son tolerados, pero infelices, todo porque la gente espera que el mundo cambie hacia ellos antes de que lo hagan”.
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“Hubiera hecho esa venta si solo el cliente no fuera …”
“Esto sería un gran trabajo si mi jefe no fuera tan …”
“Esta sería una gran relación si él o ella no lo hiciera …” o “lo haría …”
Su mensaje fue poderoso, y ciertamente apropiado para el momento que nos ocupa. Comencé a reflexionar sobre las ventas que había perdido y el resultado decepcionante que había culpado al cliente. Me di cuenta de que, mientras culpara a clientes potenciales por pérdidas de ventas, era poco probable que mi producción de ventas mejorara.
El consejo del Sr. Nightingale me permitió darme cuenta de que cada experiencia decepcionante en mi vida, ya sea profesional o personal , seguiría produciendo los mismos resultados decepcionantes a menos que intentara comprender cómo podría cambiar mi perspectiva, cómo podría reaccionar de manera diferente para producir. Una experiencia más positiva.
A menos que estuviera dispuesto a cambiar, los mismos eventos decepcionantes en mi vida continuarían. La única persona que puede mejorar los resultados positivos de cualquier experiencia en nuestras vidas es “nosotros”.
Para ti mismo ser verdadero.
—Shakespeare