¿Cómo debo hablar con los despachadores de emergencia?

Answer 1

Con la mayor calma posible. Responda las preguntas del despachador. En la mayoría de los sistemas modernos, un despachador ingresará la información en la computadora mientras le hablan por teléfono. Otro despachador le enviará las unidades de policía, bomberos o EMS (o las tres). No se enoje con el despachador por pedirle que repita algunas cosas; es mucho mejor obtener la información correcta la primera vez que hacer que los respondedores vayan al lugar equivocado (me enviaron a Nugent Street en lugar de a Newman Street , y para West White en lugar de East White).

Si está llamando por una situación en curso, el despachador puede permanecer en el teléfono con usted hasta que lleguen los respondedores. Es posible que se le solicite que proporcione información adicional sobre lo que está viendo y oyendo, o descripciones de los sospechosos, etc. Una vez más, intente responder lo más calmadamente posible. El despachador generalmente no hará estas preguntas solo para pasar el tiempo, aunque algunos pueden usar la conversación para mantener la calma o establecer una buena relación.

Los despachadores tienen uno de los trabajos más difíciles en todo el sistema de respuesta de emergencia. Por lo general, son personas muy comprensivas y comprensivas que quieren ayudar a los demás, pero están en la posición de no poder intervenir físicamente para ayudar. Rara vez reciben el agradecimiento o el crédito que merecen, pero es fácil culparlos cuando la información incorrecta llega a la calle. Muchas veces, pasan el día hablando con personas que se encuentran en medio de una crisis u otra, y rara vez descubren el resultado final de una llamada que están enviando.

Answer 2

Los despachadores con los que te encuentras están bajo mucha presión para hacer el trabajo correctamente. Tienen la responsabilidad de obtener los hechos correctos, pero también deben poder evaluar rápidamente la situación únicamente sobre la información que les ha proporcionado. Por lo tanto, aquí hay algunos consejos que puede usar para facilitar un poco su encuentro con el despachador.

• Habla despacio y claro
• Trata de no hablar mientras comes
• Proporcionar respuestas a todas sus preguntas
• Permítales tomar la iniciativa.
• Respeta su autoridad para obtener la mejor ayuda posible.

17 cosas que debe saber sobre los despachadores de emergencia

Answer 3

Sigue su ejemplo.
Responda a sus preguntas con claridad.
Dar detalles de su ubicación de manera concisa.
No ofrezca conjeturas acerca de si alguien está muerto o herido de gravedad.
Permanezca en la línea el tiempo indicado para hacerlo.

Answer 4

Lentamente, con calma y cortésmente como puedas.