Durante mucho tiempo, como parte de mi trabajo, ayudé directamente a los huéspedes del hotel con la tecnología de sus reuniones. Hay una cantidad infinita de desafíos que las personas podrían tener: pensaron que podían conectar una computadora y un proyector con un cable USB. No trajeron un adaptador de Mac, así que no podemos usar su salida de video. Su presentación está en la pantalla pero la computadora no está conectada al sistema de sonido, por lo que 200 personas no pueden escuchar el video.
Algunas personas que leen esto pueden estar diciendo “Espera, estos no son problemas que deberías esperar que la persona promedio conozca”. Estoy de acuerdo. Las personas saben lo que han experimentado anteriormente. En el ejemplo dado en la pregunta, piense cuántas personas nunca han tenido que conectar una computadora a un monitor. Alguien más lo configuró, solo lo usaron. Claro, es de sentido común que el cable se debe enchufar cuando se lo piensa, pero la mayoría de las personas no necesitan pensar en ello en su vida cotidiana. Lo mismo con los ejemplos que di. Podrías razonar a través de ellos eventualmente pero en el momento son una sorpresa.
La sociedad moderna implica mucha especialización donde las personas saben mucho sobre su área pero no siempre otras. Dentro de lo razonable se prefiere este arreglo. Significa que todos somos más eficientes. A menudo las personas saben lo suficiente sobre las computadoras para hacer su trabajo y eso es todo. Lo que me parece bien porque ayudar a las personas, a veces con computadoras, es la razón por la que tengo un trabajo.