Hola amigo,
Buena pregunta. Espero que mi respuesta te dé la opinión correcta.
La mayoría de nosotros encontramos personalidades agresivas, intimidantes o controladoras en algunos puntos de nuestras vidas. Estas personas pueden existir en nuestro ámbito personal o profesional. En la superficie, pueden parecer dominantes, confrontativos, exigentes, hostiles o incluso abusivos. Sin embargo, con un enfoque astuto y una comunicación inteligente, puede convertir la agresión en cooperación y la condescendencia en respeto.
A continuación hay siete claves para tratar con personas agresivas, extraídas de mi libro (haga clic en el título): “Cómo manejar con éxito a las personas agresivas, intimidantes y que controlan”. No todas estas ideas pueden aplicarse a su situación particular. Simplemente utiliza lo que funciona y deja el resto.
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1. Mantener la calma y mantener la compostura
“Respirar … corresponde a hacerse cargo de la propia vida”.
Una de las características más comunes de las personas agresivas, intimidantes y controladoras es que les gusta molestarlo deliberadamente para presionar sus botones, jalar sus cuerdas y mantenerlo fuera de balance. Al hacerlo, crean una ventaja sobre usted, desde la cual pueden explotar su debilidad.
La primera regla de oro frente a una persona difícil es mantener la calma. Cuanto menos reactivo seas a las provocaciones, más podrás usar tu mejor juicio para manejar el desafío. Cuando te sientas molesto o desafiado por alguien, antes de decir o hacer algo de lo que puedas arrepentirte, respira hondo y cuenta lentamente hasta diez. En muchos casos, para cuando llegue a los diez, habrá recuperado la compostura y descubierto una mejor respuesta al problema, de modo que pueda reducir, en lugar de exacerbar el problema. Si aún está molesto después de contar hasta diez, tómese un tiempo de espera si es posible, y vuelva a examinar el problema después de que se calme. Si es necesario, use frases como “Me pondré en contacto con usted …” o “Déjame pensarlo …” para ganar tiempo. Al mantener el autocontrol, usted aprovecha más poder para manejar la situación.
2. Mantenga su distancia y mantenga sus opciones abiertas
“¡No puedes volar como un águila si sales con pavos!”
No todas las personas agresivas, intimidantes o controladoras son dignas de burlas. Su tiempo es valioso y su felicidad y bienestar son importantes. A menos que haya algo importante en juego, no te gastes tratando de lidiar con una persona que está atrincherada negativamente. Ya sea que esté tratando con un conductor enojado, un pariente agresivo o un supervisor dominante, mantenga una distancia saludable y evite el compromiso a menos que sea absolutamente necesario.
Hay ocasiones en las que puede sentirse como si estuviera “atascado” con una persona muy difícil, y no hay “salida”. En estas situaciones, mantenga sus opciones abiertas. Consulte con amigos y asesores de confianza sobre diferentes cursos de acción, con su bienestar personal como la prioridad número uno. Nunca estaremos atrapados a menos que tengamos anteojeras puestas. Mantenga sus opciones abiertas.
3. Despersonalizar y cambiar de reactivo a proactivo
“No tomes nada personalmente … Lo que otros dicen y hacen es una proyección de su propia realidad … Cuando eres inmune a las opiniones y acciones de otros, no serás víctima de un sufrimiento innecesario”.
Ser consciente de la naturaleza de las personas agresivas, intimidantes y de control puede ayudarnos a des-personalizar la situación y pasar de ser reactivo a proactivo.
Una forma efectiva de despersonalizar es ponerse en los zapatos de la otra persona, incluso por un momento. Por ejemplo, considere al delincuente con el que está tratando y complete la oración: “No debe ser fácil …”
“Mi amigo es muy agresivo. No debe ser fácil venir de un entorno donde todos se vieron obligados a competir … ”
“Mi manager es realmente dominante. No debe ser fácil tener tan altas expectativas puestas en su desempeño por los ejecutivos senior … ”
“Mi compañero es tan controlador. No debe ser fácil haber crecido en una familia donde se le dijo cómo pensar y actuar en todos los sentidos … ”
Para estar seguros, las afirmaciones empáticas no justifican un comportamiento inaceptable. El punto es recordar que las personas hacen lo que hacen debido a sus propios problemas. Mientras seamos razonables y considerados, los comportamientos difíciles de los demás dicen mucho más sobre ellos que sobre nosotros. Al reducir la personalización, podemos ser menos reactivos y concentrar nuestra energía en la resolución de problemas.
4. Conozca sus derechos humanos fundamentales *
Una idea crucial que se debe tener en cuenta cuando se trata de una persona difícil es conocer sus derechos y reconocer cuándo se está violando.
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Siempre y cuando no dañe a los demás, tiene derecho a defenderse y defender sus derechos. Por otro lado, si causa daño a otros, puede perder estos derechos. A continuación algunos de nuestros derechos humanos fundamentales:
Tienes derecho a ser tratado con respeto.
Tienes derecho a expresar tus sentimientos, opiniones y deseos.
Usted tiene el derecho de establecer sus propias prioridades.
Usted tiene derecho a decir “no” sin sentirse culpable.
Usted tiene el derecho de obtener lo que paga.
Tienes derecho a tener opiniones diferentes a las demás.
Usted tiene el derecho de cuidarse y protegerse contra amenazas físicas, mentales o emocionales.
Tienes derecho a crear tu propia vida feliz y saludable.
Estos derechos humanos fundamentales representan tus límites.
Por supuesto, nuestra sociedad está llena de personas que no respetan estos derechos. Las personas agresivas, intimidantes y controladoras, en particular, quieren privarte de tus derechos para que puedan controlarte y aprovecharse de ti. Pero tienes el poder y la autoridad moral para declarar que eres tú, no el delincuente, quien está a cargo de tu vida. Concéntrese en estos derechos y permítales mantener su causa justa y sólida.
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5. Ponga el foco en ellos y recupere su poder
Un patrón común con personas agresivas, intimidantes y controladoras es que les gusta ponerle atención para que se sienta incómodo o inadecuado. Por lo general, señalan rápidamente que hay algo que no está bien contigo o con la forma en que haces las cosas. El enfoque es consistentemente en “lo que está mal”, en lugar de “cómo resolver el problema”.
Este tipo de comunicación a menudo tiene la intención de dominar y manipular, en lugar de tratar con sinceridad los problemas. Si reaccionas estando a la defensiva, simplemente caes en la trampa de ser examinado, lo que le otorga más poder al agresor mientras él o él te golpea con impunidad. Una forma simple y poderosa de cambiar esta dinámica es volver a enfocar a la persona difícil, y la forma más fácil de hacerlo es hacer preguntas. Por ejemplo:
Agresor: “Su propuesta ni siquiera es cercana a lo que necesito de usted”.
Respuesta: “¿Ha pensado bien las implicaciones de lo que quiere hacer?”
Agresor: “Eres tan estúpido”.
Respuesta: “Si me tratas con falta de respeto, ya no voy a hablar contigo. ¿Es esto lo que quieres?”
Mantenga sus preguntas constructivas y sondeo. Al poner a la persona difícil en el centro de atención, puede ayudar a neutralizar su influencia indebida sobre usted.
Una segunda técnica que puede utilizar para interrumpir la comunicación negativa es cambiar el tema. Simplemente diga “Por cierto …” e inicie un nuevo tema. Cuando lo hace, se hace cargo del flujo de comunicación y establece un tono más constructivo.
6. En situaciones relativamente leves, muestre una composición superior a través de
“Sigue sonriendo, hace que la gente se pregunte qué estás haciendo”.
El humor es una poderosa herramienta de comunicación. Hace años conocí a un compañero de trabajo que era bastante estúpido e intimidante. Un día, un colega mío le dijo: “Hola, ¿cómo estás?”. Cuando la colaboradora egoísta ignoró completamente su saludo, mi colega no se sintió ofendido. En su lugar, sonrió de buen humor y bromeó: “Eso está bien, ¿eh?” Esto rompió el hielo y los dos comenzaron una conversación amistosa. Brillante.
Cuando se usa apropiadamente, el humor puede iluminar la verdad, desarmar comportamientos difíciles y demostrar que tiene una compostura superior. En “Explico la psicología del humor en la resolución de conflictos y ofrezco una variedad de formas en que uno puede usar el humor para reducir o eliminar conductas difíciles.
7. En situaciones graves, establecer consecuencias para obligar a la cooperación
Cuando una persona agresiva, intimidante o controladora insiste en violar sus límites y no acepta un “no” por respuesta, implemente las consecuencias.
La capacidad de identificar y hacer valer las consecuencias es una de las habilidades más importantes que puede utilizar para “dejar de lado” a una persona difícil. En efecto, articulada, la consecuencia da pausa al individuo ofensor, y lo obliga a cambiar de la violación al respeto. En mi libro, la consecuencia se presenta como siete tipos diferentes de poder que puede utilizar para afectar un cambio positivo.
En conclusión, saber cómo manejar a las personas agresivas, intimidantes y controladoras es realmente dominar el arte de la comunicación. A medida que utiliza estas habilidades, puede experimentar menos pena, mayor confianza, mejores relaciones y mayor destreza de comunicación. Usted está en su camino hacia el éxito del liderazgo!
