El inconveniente de felicitar por los logros es que algunos logros no están bajo el control de uno , y dependiendo de lo que refuerza el elogio, incluso se pueden establecer comportamientos que no se desean. Elogiar los logros puede no estar lejos de elogiar el talento (habilidad innata).
Por ejemplo, cuando los estudiantes son complementados únicamente por sus logros (calificaciones), ¿esto reforzará los comportamientos de obtener buenas calificaciones a cualquier costo (trampa)? Cuando se recompensa al personal de ventas en función de la cuota de reunión, ¿esto reforzará el logro de cuotas a cualquier costo, incluso cuando algunas ventas terminen costando a la empresa más problemas de lo que valían los ingresos? Cuando las empresas públicas son elogiadas únicamente por el precio de las acciones de los inversores, ¿esto reforzará las prácticas comerciales que a corto plazo continúan elevando el precio de las acciones a costa de la ventaja competitiva y la sostenibilidad a largo plazo?
Otra escuela de pensamiento es complementar el esfuerzo, no el resultado o el logro. La lógica es que si se complementa el esfuerzo frente a un resultado en particular, es más probable que la persona intente tareas difíciles que pueden ver un mayor grado de fracaso. En el lugar de trabajo, esto se puede traducir a los miembros del equipo que dan su opinión, incluso cuando una idea puede parecer una tontería, o estar dispuesto a asumir riesgos que pueden tener una mayor tasa de fracaso (pero un mayor impacto si tiene éxito).
Sin embargo, creo que también hay un nivel de falacia en elogiar el esfuerzo, sin mirar el tipo de esfuerzo. Si un miembro del equipo ha descubierto una forma más eficiente (“inteligente”) de hacer algo, ¿elogia de igual manera a otro miembro del equipo que conoce la forma más eficiente pero continúa esforzándose al 100% utilizando el método menos eficiente? Por otro lado, no desea elogiar los atajos que a la larga dañan la reputación / buena voluntad / credibilidad o crean nuevos problemas para la organización. Esto requiere que la persona responsable de reforzar y alabar tenga una visión del proceso en el que se está trabajando y anticipar los pros y los contras de cierta eficiencia; No es una tarea fácil.
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Otra consideración adicional es que no todos los resultados pueden medirse objetivamente como “exitosos” o “no exitosos” . Cuando genera ideas, ¿recompensa la cantidad de ideas generadas o solo las ideas que se vuelven exitosas? En un proyecto artístico, el producto o resultado se interpreta y recibe subjetivamente. En estas situaciones, ¿qué alabas?
Por lo tanto, cuando preguntamos qué es lo que “debemos” elogiar, todo depende de la situación y de los comportamientos específicos que deseamos reforzar.
Puede leer un fondo general sobre la teoría de la atribución (psicología), especialmente el error de atribución fundamental , si desea conocer cómo una persona puede explicar las causas de los comportamientos y los eventos, y a su vez establecer una cierta trayectoria de profecía autocumplida. .