Un momento de estado emocional particularmente inestable no es el momento para que una persona se involucre en una conversación sustantiva. La conversación es bidireccional, de ida y vuelta. Requiere un nivel de función cognitiva y capacidad de concentración que no está presente durante la crisis emocional.
En lugar de establecer su objetivo como “conversación”, cuando se conoce la inestabilidad emocional de al menos un participante esencial y se espera que continúe, establezca un objetivo más limitado de entregar información o solicitar información.
Planea hablar o escuchar, no ambos. Haga una declaración o haga una pregunta. Esperar más que eso no es realista, a menos y hasta que se presenten mejores condiciones para la conversación.
Alternativamente, si lo que quiere es una ida y vuelta significativa, no lo haga durante un período de inestabilidad emocional para uno de los participantes. Hágalo cuando todos estén tranquilos, sobrios y tengan una alta función cognitiva, y sean capaces de concentrarse.
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