Cuando le agradece a alguien por informar un problema, ¿significa que lo estamos aprobando o simplemente le agradecemos por el hecho de informar el problema?

Answer 1

Cuando agradece a alguien por informar un problema, ¿significa que lo estamos aprobando o simplemente le agradecemos por el hecho de informar el problema?

Recibimos un correo electrónico de un jugador que dice que hay un error en el juego. Mi compañero de trabajo escribió “gracias por informarnos esto” después de que dijimos, “para ayudarnos a verificar su reclamo, le agradeceríamos que nos brindara más detalles …”. No creemos que haya un error y le dimos consejos para solucionar el problema.

No, no está aprobando , está agradeciendo a la persona por el acto de informar . Aún no se ha determinado si el “problema” que se informó fue un “error” real o no.

En cualquier caso, está claro que necesita tener un descargo de responsabilidad en la parte inferior de sus correspondencias, de modo que un reclamante no intente arbitrariamente responsabilizarlo a usted o a su compañía por una declaración que esté abierta a la interpretación. Además, no debe referirse al ítem en cuestión como un “problema”, ya que eso en sí mismo podría interpretarse como una justificación del tema de la investigación del reclamante. En su lugar, debe referirse a ella como una “pregunta”, una “cuestión de preocupación” o un “problema”.

Por supuesto, ya que no soy abogado, debe tomar esta respuesta como una simple discusión, no como un consejo.
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¹ Descargo de responsabilidad – Wikipedia, la enciclopedia libre
https://en.wikipedia.org/wiki/Di…

Una exención de responsabilidad es generalmente una declaración que pretende especificar o delimitar el alcance de los derechos y obligaciones que las partes pueden ejercer y hacer cumplir en una relación legalmente reconocida. En contraste con otros términos para el lenguaje legalmente operativo, el término exención de responsabilidad generalmente implica situaciones que involucran cierto nivel de incertidumbre, renuncia o riesgo.

Answer 2

Entiendo lo que está tratando de preguntar aquí, pero no entiendo que el hecho de conocer un problema pueda ser visto como una aprobación. La etiqueta requiere que le des las gracias (y sinceramente) por llamar la atención sobre el asunto. Puede creer que no hay ningún error y que cualquier problema que esté experimentando proviene de su fin, pero como buen empresario, debe investigar su reclamo y tomar medidas para identificarlo o solucionarlo.

Haría un seguimiento con el cliente y le pediría detalles: lo que realmente sucedió cuando hizo X, Y y Z. ¿Puede proporcionar fotos o capturas de pantalla que puedan revelar el error en cuestión? Y sobre todo, por favor, no tengas miedo de admitir que te equivocaste. Además de todos los sombreros que llevo en Quora, soy un músico y compositor electrónico de 30 años. He trabajado con muchas compañías de software a lo largo de los años y ocasionalmente he experimentado una respuesta arrogante por parte del desarrollador o del equipo de soporte cuando he informado un problema. Es como si, en sus mentes, “¿Cómo se atreve esta persona a decirme que mi software tiene fallas? ¡Tal vez sea demasiado estúpido para aprender a usarlo!”

Así que tomo capturas de pantalla cada vez que uso el software plugin / VST en Ableton Live, luego envío un ticket de soporte, con capturas de pantalla que muestran que el programa se ha bloqueado, no reconoce el código de autorización generado por ellos o me dice que cierta característica es no contenida en su versión demo, cuando pagué por el software completo.

No importa cómo esté redactado para usted, si alguien dice que tiene un problema con su producto, no lo retire. Ayude a leerlo si su manual de software de 66 páginas es difícil de entender y si todavía tiene un problema. , entonces usted también.