Observar. Tomar en informacion Mira lo que la gente realmente hace, además de escuchar lo que dicen.
Preguntar. Haga preguntas abiertas y déle a la persona espacio para describir qué es lo que piensan y sienten.
Interpretar. Nunca sabrás realmente lo que otra persona está pensando y sintiendo, incluso si intentan decírtelo. El lenguaje, aunque es muy útil e importante, también es limitado y muchas personas tienen problemas para comunicar lo que significan. Al combinar los métodos con los que recopila los “datos” sobre lo que una persona quiere y necesita (utilizando todos sus sentidos), puede obtener una mejor idea de lo que es importante para ellos.
El último consejo que daría es alentar a la otra persona a que explore por sí misma lo que quiere y necesita. Mucha gente no se conoce tanto como pensaría o querría. Si quieres entenderlos, es útil que ellos mismos se entiendan a sí mismos primero.
Puedes aplicarlo tanto en las relaciones personales como profesionales. Por ejemplo, supongamos que trabaja en publicidad e intenta proponer una idea a un cliente. Lo primero que haría es investigar qué ha hecho este cliente en el pasado: dónde ha puesto su energía, qué le ha traído el éxito o el fracaso, etc. (esta es la parte de observación). Luego, le haría al cliente una serie de preguntas para saber qué es lo que es importante para ellos, qué quieren comunicar, cómo quieren trabajar, cuál es su visión organizativa. Si el cliente no puede describirte estas cosas o te parece inseguro, ayúdales a repasar sus experiencias pasadas y escoger las cosas que funcionaron y no funcionaron para ellos. Ayúdalos a explorar dónde están y adónde quieren ir. En una relación personal, es lo mismo. El mayor desafío en ambos casos es permanecer abierto y estar realmente presente con esa persona, prestar atención y no sacar conclusiones demasiado rápido.
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