Como hablar con mi cliente

Answer 1

Tu objetivo es encontrarte de una manera que el cliente sienta que puedes contar contigo.

Desde este lugar, todo se vuelve más fácil: el cliente considera lo que tiene que decir con respeto y con una mente abierta. Es más natural ser escuchado. Es más plausible empujar hacia atrás.

Como tal, aquí hay algunas de las mejores prácticas:

Tenga en cuenta que su capacidad para gestionar una conversación con un cliente afecta a todos. Cuando habla con un cliente, a menudo incluso de paso, se hace responsable de compartir lo que el cliente quiere con el resto de su equipo.

Esto implica una comprensión clara de lo que es, lo que se necesitará para llegar allí y cuáles son los plazos.

Antes de que tenga lugar esta reunión, prepararse. Prepárate. Preparar el equipo. ¿Qué dirás? ¿Cómo lo respaldarás?

¿A qué le tienes miedo?

¿Quién es el propietario de qué?

¿De qué hablará está relacionado con los objetivos del cliente? Estoy seguro de que leyó esta línea y la consideró un hecho. Pero esta cosa más obvia es un punto frecuente de fracaso.

¿Puedes anticipar lo que podría requerir una explicación más detallada?

Usted también posee la preparación del cliente. ¿Sabe el cliente para qué es la reunión? De lo contrario, ¿cómo asistirán las personas adecuadas a su reunión?

Si planeas sorprenderlos de alguna manera, no lo hagas . En su lugar, hágales saber de antemano cualquier cosa que piense que no estén esperando.

Al final de la reunión, brinde un resumen y luego sígalo con las notas de la reunión. Asegúrese de que las notas sean sucintas y compartidas con las personas adecuadas.

Considere las notas de la reunión como documentos vivientes. A medida que las cosas se actualicen, los plazos se ajusten y los objetivos cambien, actualice las notas. Están destinados a ser una herramienta.

Asegúrese de que cada comunicación con el cliente refleje organización y claridad de pensamiento, ya que esto se refleja en usted. En sus correos electrónicos incluya una línea de asunto clara, una descripción general rápida y expectativas. No asuma que alguien tiene tiempo para desplazarse por un hilo de correo electrónico.

En lugar de pensar o decir “no”, encuentra el sí. No se trata de decir sí a todo. Se trata de ser ingenioso. ¿Cuáles son las alternativas? ¿Cuales son las opciones?

Nunca asuma o concluya sin comunicación directa. Esto es lo que estoy escuchando.

Estar. No mire a los dispositivos ni se distraiga cuando esté en medio de una conversación. La mitad de la atención nunca construirá confianza. También aumenta el riesgo de malentendidos.

Antes de actualizar el equipo en la reunión de su cliente, asegúrese de que realmente entiende lo que el cliente dijo . Volver. Hacer preguntas. No confíe en el correo electrónico. Escucha. Asegúrese de que las conversaciones tengan un rastro escrito.

No acumules nunca noticias, en particular malas noticias.

Se transparente Se honesto. Siempre, siempre, siempre juega limpio. Esto establece un precedente y genera confianza.

Nunca se trata de ser perfecto. No se trata de ser infalible. Se trata de la integridad con la que te manejas cuando las cosas salen mal.

Answer 2

Depende de su profesión y de las necesidades de su cliente. Recuerde que cada relación profesional-cliente tiene límites y limitaciones. Más importante aún, recuerde que su cliente está atado a la misma condición humana que usted y yo, y por lo tanto, debe hablarse con amabilidad y respeto.

Answer 3

Primero, entienda quiénes son, qué les gusta, cuáles son sus expectativas, los criterios de sus productos y servicios. (Habla de ellos primero antes de lanzar el tuyo). Fallar en planear es planear fallar. Ten un plan de juego. Si no formula uno. Trátelos como una fecha que está tratando de ganar. Relájese y comprenda a su cliente antes de la reunión. Los clientes son seres humanos como nosotros, así que aprenden a hablar su idioma como en su oficina y en lo que se muestra. Si les gusta el deporte, hablar de deporte. Si les gusta el golf, bromean sobre la madera de tigre. Si les gusta pescar, pregúntales a dónde ir para conseguir el mejor pescado. Hay tantas maneras de iniciar una conversación, pero la mejor manera de hablar con un cliente es dejar que hablen. A la gente le gusta hablar de sí mismos, su pasatiempo, su amor e interés. Use las preguntas principales para ayudarlos a abrirse. Hablar menos y escuchar más es la mejor manera de hablar con un cliente. Buena suerte.

Answer 4

Cara a cara.
En el telefono
Video conferencia.
Skype.

Elige tu opción. Pero supongo que esto no es lo que quieres saber. Por favor, aclare su pregunta para una visión más significativa.

Answer 5

Estaba hablando con un cliente potencial el otro día. Ella me dijo que había contratado escritores antes, pero que nunca había funcionado.

Qué oportunidad perfecta.

Le pregunté sobre eso. ¿Por qué no funcionó? ¿Qué podrían haber hecho mejor? ¿Confiabas en que te entendieron o simplemente confiaste en ellos? ¿Qué les hubiera gustado que hicieran? Y así.

Hablamos de eso durante 15 minutos. Luego hablamos sobre el trabajo que ella necesitaba hacer esta vez, por qué lo necesitaba, qué esperaba.

Yo solo escucho Tal vez eso es un cliché, no lo sé. Pero no le lancé ni le vendí nada.

Entonces ella dijo esto:

“Ok, entonces cuando debo pagarte? ¿Te tomas la mitad ahora y la mitad después?

Me empatizaba Escuché. Y ahora ella es una cliente.

Answer 6

Habla con cualquier cliente desde una mentalidad de servicio, está allí para ayudarlo en todo lo que pueda. Conozca a su cliente y sus necesidades, y pregúntese “¿cómo puedo servir mejor a esta persona?” Pregúnteles: “¿Cómo puedo satisfacer mejor sus necesidades?” Su trabajo consiste en conocer sus necesidades y luego hacer de ellas su máxima prioridad. Haz eso, y tendrás un cliente para toda la vida.