Como antiguo vendedor por teléfono, puedo decir inequívocamente que lo mejor que puedes hacer es colgar. No es molesto; lo que es perturbador es que le griten o inciten (“¿Me puede dar el número de su casa? Porque quiero llamarlo cuando está cenando”. Sí, eso es original.)
Lo que hay que entender sobre el telemarketing es que a menudo es un trabajo de muy bajo nivel en el que se ve obligado a seguir un script. No tiene otra opción en cuanto a lo que dirá a continuación siguiendo ciertas objeciones comunes; literalmente, se espera que loren lo que aparece en su pantalla, palabra por palabra, sin importar cuán jodidas o difíciles de manejar puedan ser esas palabras.
Y sí, tuvimos una respuesta para “¿Puedo tener su número?”, Que consistía en darles el número principal de atención al cliente de la empresa, que fue atendido por otro grupo.
Los telemarketers no están haciendo las llamadas. Una vez que se sientan e inician sesión en el sistema, las llamadas comienzan a llegar después de que una computadora las marca automáticamente. Escuchará el timbre del teléfono en el otro lado a medida que aparece una pantalla en su monitor, que le proporcionará información sobre el contacto del teléfono (su nombre, su estado actual, secuencia de comandos de introducción). Aquí hay un mal ejemplo que encontré en línea. Tenga en cuenta la secuencia de comandos siguiendo la objeción.
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Admito que, en algunos casos, el vendedor por teléfono SÍ marca y tiene más margen de maniobra en las secuencias de comandos. Algunos vendedores regulares o propietarios de pequeñas empresas harán nuevas pistas, pero esto puede ser complicado debido al Registro Nacional de No Llamar, en el que las empresas pueden ser multadas si llaman a alguien de la lista. Y un montón de personas están en la lista. Estaba hablando con alguien en mi trabajo que solía administrar el telemarketing, y dijo que la lista de contactos permitidos estaba en algún lugar cerca de 2,8 millones hace diez años, pero ahora es de solo 33,000. (Es un periódico, principalmente llaman a personas mayores preguntando si quieren suscribirse).
Y sí, a los telemarketers se les paga una comisión (muchos reciben un salario bajo regular pero reciben incentivos por llamadas exitosas). Vea la respuesta de Caroline Zelonka a ¿Cuándo ha hackeado con más éxito un sistema que no sea de computadora? para una historia sobre cómo pude ganar un salario decente cuando lo hice.
Si no quiere que llamen, dígales “quíteme de la lista”. Esas son las palabras mágicas: los telemarketers están obligados por ley a eliminar su nombre de su base de datos o enfrentar sanciones por parte de la FTC.
Pero si solo quieres sacarlos de la línea, un problema está bien. En realidad, porque no hay papeleo involucrado, lo preferimos.