¿Primero debes entender por qué las personas narran su sufrimiento? ¿Qué es lo que están buscando? ¿Están buscando un asesoramiento, una solución tuya o simplemente un hombro y comprensión?
La mayoría de las veces, las personas comparten incidentes porque quieren hablar de sus emociones con alguien. Ellos están buscando a alguien que los entienda sin juzgarlos. En el momento en que juzgas, rompes el puente. En este momento son emocionales, y cualquier razonamiento lógico no les ayudaría.
Creo que una buena respuesta va así.
1. Empatizar: esto significa que respetas sus sentimientos (tanto si estás de acuerdo con ellos como si no), entiendes sus sentimientos y les muestras que entiendes repitiendo en tus propias palabras.
La empatía es curativa. El hecho de que alguien entienda mi problema en el mundo está sanando.
2. Cuando la persona comienza a sentirse mejor, puede preguntar si todo está bajo control. ¿Les gustaría algún apoyo para resolver la situación? ¿Cómo es que puedes ayudar? Tómalo desde allí dependiendo de su respuesta.
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¡Espero que ayude!