¿Cómo puede IoT beneficiar a las personas y la experiencia del cliente en el comercio minorista y otros lugares inteligentes?

Internet de las cosas está avanzando a un ritmo alucinante, y las empresas innovadoras están lanzando todo el tiempo, y cada una de ellas eleva el nivel de las expectativas de los consumidores un poco más. El negocio promedio se ve desafiado masivamente por la demanda de una transformación casi constante.

Las fuerzas de la interrupción digital están alterando radicalmente la forma en que todos accedemos y consumimos información, nos comunicamos y socializamos, compramos y compramos. Los dispositivos conectados ubicuos, las redes sociales, los servicios en la nube: estas y otras innovaciones ya prácticamente han invertido la relación entre vendedores y compradores, entre marcas y clientes.

Cuando la gente habla de “la próxima gran cosa”, ¿qué viene a la mente? He sostenido que el futuro siempre está a la vista, y no necesitas imaginar lo que ya está allí.

Caso en cuestión: el zumbido que rodea la Internet de las cosas.

¿Qué es el zumbido? El Internet de las cosas gira en torno a una mayor comunicación de máquina a máquina; está construido sobre computación en la nube y redes de sensores de recolección de datos; Es una conexión móvil, virtual e instantánea; y dicen que va a hacer que todo en nuestras vidas, desde las farolas hasta los puertos marítimos, sea “inteligente“.

Sorpresas por venir

¿Cómo se utiliza M2M y cuáles son sus aplicaciones y sus beneficios más sorprendentes en el futuro? Sigue leyendo para descubrir algunos de los más interesantes:

Cuidado de la salud

El cuidado de la salud es una aplicación destacada, y se incluye en varios letreros que incluyen salud electrónica, salud mental, telemedicina y vida asistida. Los pacientes con afecciones que no representan un riesgo para la vida pueden recibir sensores (para presión arterial o niveles de azúcar en la sangre, por ejemplo), enviarlos a casa y controlarlos de forma remota por el personal médico, ya menudo se les puede mostrar cómo interpretar los datos ellos mismos. Esto liberará camas de hospital y el tiempo de los médicos para casos más urgentes.

Los dispositivos de consumo para fomentar una vida saludable, como escalas conectadas o monitores cardíacos portátiles, también son una posibilidad con el IoT.

Inteligencia artificial

La inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la visión artificial están desarrollando y perfeccionando constantemente nuevas tecnologías que “permiten que la máquina” perciba y responda a su entorno en constante cambio. La IA emergente es el campo naciente de cómo los sistemas pueden aprender automáticamente al asimilar grandes volúmenes de información. Un ejemplo de esto es cómo el sistema Watson desarrollado por IBM ahora se implementa en oncología para ayudar en el diagnóstico y las opciones de tratamiento personalizadas y basadas en la evidencia para pacientes con cáncer.

Monitoreo ambiental

Las aplicaciones de monitoreo ambiental del IoT generalmente ayudan en la protección del medio ambiente al monitorear la calidad del aire o del agua, las condiciones atmosféricas o del suelo, e incluso pueden incluir áreas como el monitoreo de los movimientos de la vida silvestre y sus hábitats. El desarrollo de dispositivos con recursos limitados conectados a Internet también significa que los servicios de emergencia también pueden utilizar otras aplicaciones como los sistemas de alerta temprana de terremotos o tsunamis para proporcionar ayuda más efectiva.

Gestion de infraestructuras

El monitoreo y control de las operaciones de infraestructuras urbanas y rurales como puentes, vías férreas, parques eólicos en y fuera de la costa es una aplicación cada vez mayor, especialmente en el momento en que la infraestructura envejece rápidamente. IoT se puede usar para monitorear eventos o cambios en condiciones estructurales que pueden comprometer la seguridad y aumentar el riesgo. También se puede utilizar para programar las actividades de reparación y mantenimiento de una manera eficiente, mediante la coordinación de tareas entre diferentes proveedores de servicios y administradores de estas instalaciones.

Veamos un ejemplo. En 2007, un puente se derrumbó en Minnesota, matando a muchas personas, debido a las placas de acero que eran inadecuadas para manejar la carga del puente. Cuando reconstruimos puentes, podemos usar cemento inteligente: cemento equipado con sensores para monitorear tensiones, grietas y guerras. Esto es un cemento que nos alerta para solucionar problemas antes de que causen una catástrofe. Y estas tecnologías no se limitan a la estructura del puente.

Cadena de suministro

Dado que las etiquetas RFID pasivas solo cuestan unos pocos centavos, no es sorprendente encontrar que la tecnología M2M tiene una gran importancia en la gestión de la cadena de suministro: la capacidad de rastrear, en tiempo real, las materias primas y las piezas a través de la fabricación hasta los productos terminados que se entregan a los clientes.

Las flotas de rastreo de vehículos han utilizado el rastreo por GPS durante mucho tiempo, pero los sensores equipados con celulares también pueden monitorear el estado de los envíos sensibles (por ejemplo, la temperatura de los alimentos perecederos), o activar alertas automáticas de seguridad si se abre un contenedor inesperadamente.

La seguridad y la vigilancia en la seguridad de los hogares y las empresas, la seguridad automatizada y la tecnología de vigilancia ofrecen muchos beneficios. Detectores de humo conectados que alertan a los servicios de emergencia cuando se activan, y activan solo los sistemas de supresión apropiados; Las alarmas antirrobo conectadas pueden identificar inmediatamente el punto de entrada y los sensores de movimiento pueden rastrear el progreso de un intruso en tiempo real, son ejemplos asombrosos de hacia dónde nos dirigimos.

Al por menor

El extremo afilado de la cadena de suministro (minorista) es un terreno fértil para la tecnología M2M, que se aplica a áreas como la colocación y el reemplazo de productos en tiendas, kioscos y señalización digital, gestión de máquinas expendedoras, parquímetros y sistemas de pago inalámbricos. Y, por supuesto, la tecnología de baliza para compartir mapas, ubicaciones y captar clientes está avanzando a toda velocidad.

Primeros respondedores

La conexión constante y en tiempo real también permite que las autoridades policiales y los primeros en responder protejan de manera más efectiva y transparente la seguridad pública. Con la información recopilada de sensores conectados instalados a lo largo de una ciudad inteligente, estos oficiales obtienen información valiosa sobre las actividades a medida que ocurren.

Modelos de negocio

Las mayores sorpresas en internet de las cosas son los cambios en los negocios que responden a las oportunidades en esta tecnología. Entonces, en realidad, el Internet de las cosas es mucho más que cosas; también se trata de las ideas y capacidades que proporciona la conectividad y cómo estas nuevas capacidades pueden crear un mejor valor. Cuando pienso en un caso exitoso de IoT, a menudo pienso en Uber, una aplicación de viaje compartido y llamada que aprovecha la información de conectividad para brindar valor tanto a los conductores como a los pasajeros.

La línea de fondo

El Internet de las cosas tiene un valor real que es mucho más que simplemente conectar su televisor a Internet. También se trata de analizar detenidamente su negocio y determinar qué información y capacidades nuevas puede proporcionar el Internet de las Cosas, y si puede adquirir un nuevo valor y monetizarlo. La respuesta está ahí.

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IoT se está volviendo cada vez más común, y estamos viendo dispositivos conectados en todas partes: en nuestros hogares, lugares de trabajo, vecindarios, consultorios médicos, y sí, incluso en tiendas minoristas. Las tiendas minoristas pueden ser uno de los mejores casos de uso para dispositivos conectados.

Mi equipo y yo estuvimos recientemente en la Cumbre de Adobe, donde Adobe lanzó su primer ‘Smart Bag’ (que por cierto fue increíble). El Smart Bag utiliza una tecnología RFID (identificación por radio-frecuencia) y baliza, para rastrear lo que hay en el bolsa de la compra. Cuando el cliente pone artículos en la bolsa, el costo de los artículos se suma a la aplicación móvil, y cuando el cliente está listo para pagar, sacan la bolsa interna de la bolsa y salen de la tienda. Cuando se saca la bolsa interna, la tecnología activa un pago a través de la aplicación móvil de los minoristas.

Con la nueva bolsa de Adobe, los minoristas están optimizando la experiencia de compra utilizando una bolsa conectada, esto elimina las líneas, agiliza el viaje físico de las compras y hace que los clientes estén más contentos.

Aquí hay una foto de la demostración de la bolsa inteligente en la Cumbre de Adobe:

IoT (Internet de las cosas), famosa como la digitalización de personas, objetos y entornos para potenciar la innovación, fomentar la visibilidad y mejorar la calidad de la toma de decisiones. En términos sencillos, IoT se refiere a la conexión de múltiples dispositivos para ampliar la capacidad de alcance y la capacidad de uso de dichos dispositivos para interactuar con grandes volúmenes de datos.

Un ejemplo típico de IoT incluye la inserción de sensores en los automóviles para rastrear el seguro basado en el uso por parte de los proveedores de seguros. Un ejemplo predominante de IoT es la Alexa de Amazon.

Alexa es el asistente personal desarrollado por Amazon para realizar un conjunto de funcionalidades al reconocer su voz. Alexa puede administrar múltiples servicios como reproducir su música favorita para reservar sus citas para el día. Alexa también le ayuda a verificar el saldo de su cuenta bancaria y transferir fondos sin un tercer nivel de autenticación.

Este mecanismo habilitado por IoT conecta su respuesta de voz a su dispositivo que se habilita al autenticar al usuario con la base de datos del banco. Esto funciona en el modelo de autoservicio al autenticar los accesos biométricos del usuario y hacerlos coincidir con la solicitud actual de transferencia de fondos. Desde el final del cliente, ¿qué tan fácil fue eso? Todo lo que tenía que hacer era dirigir a Alexa para que realizara una tarea, ¡y se hizo sin problemas en cuestión de segundos!

La importancia creciente de IOT
Un canal IOT bien definido garantiza que todas las cosas puedan conectarse a través de Internet de las Cosas. En esta etapa de transformación donde las cosas físicas convergen en una plataforma digital, es simplemente posible conectar todo a sensores y datos y eso es precisamente lo que IOT pretende lograr. A través de IOT, las empresas se conectan a través de datos que proporcionan información sobre el proceso implementado. Los conocimientos aplicados permiten a las empresas tomar medidas preventivas para mejorar la calidad general del producto y garantizar una experiencia de entrega perfecta. IOT está experimentando un crecimiento lento en el establecimiento de conexiones humanas más fuertes con modelos de tecnología sostenible.

Pagos más fáciles a través de IOT
Es imperativo cómo las instituciones financieras y bancarias están aprovechando los métodos IOT para facilitar los pagos a los clientes. Los pagos se facilitan a través de múltiples canales, como billeteras móviles, dispositivos portátiles, transacciones dentro de la aplicación, códigos QR y cualquier otra transacción digital habilitada con sensores. Esto también ha experimentado un fuerte aumento en el uso móvil.

Recibiendo retroalimentación se vuelve preciso
Cuando los sensores se fijan en los dispositivos, entornos y clientes conectados, resulta fácil iterar las capacidades de una infraestructura de hardware-software en forma de actualizaciones de software. Todo el proceso de recibir comentarios a través de formularios integrados o respuestas a mensajes de texto se realiza en su lugar.

La personalización añadida aumenta el valor de la marca
Según un informe reciente de Markets & Markets, los clientes preferirían una marca relevante pero diferenciada del resto en el mercado. IOT brinda a los negocios la oportunidad de adaptar las preferencias únicas de los clientes con algoritmos de aprendizaje automático y parámetros basados ​​en la ubicación. También es posible descubrir búsquedas relacionadas basadas en el historial y proporcionar experiencias específicas de los usuarios.

La seguridad se fortalece con gestos mono.
IOT habilitó las aplicaciones móviles para fortalecer las características de seguridad al agregar el elemento de conectividad al dispositivo y al entorno. A través de dichos dispositivos, la interacción con la aplicación se activa mediante gestos mono que facilitan aún más el seguimiento del progreso. Por ejemplo, los clientes pueden controlar sus sistemas de bloqueo del hogar con un solo gesto. El control de la temperatura, el acceso a CCTV, etc., se facilita mediante el acceso a través de sistemas biométricos o de reconocimiento de voz. En caso de que el cliente pierda su teléfono móvil, existen aplicaciones habilitadas para IOT y GPS que le permiten rastrear la ubicación del dispositivo e incluso bloquear los dispositivos a la seguridad con un solo gesto.

Canalizar los datos en información procesable.
IOT sintetiza grandes volúmenes de datos que los dispositivos conectados generan de forma regular. Las empresas están aprovechando estos datos para organizar múltiples términos de acción, que pueden comprender el punto de venta, el comportamiento del usuario, las preferencias del cliente o las actualizaciones del producto. Los datos rigen todo el tiempo en la forma en que las empresas toman sus decisiones.

The Takeaway
La palabra “Cliente” pesa mucho más en la competencia de hoy en día. La cultura hiper-vigilante de las empresas para proporcionar una mayor experiencia al cliente está surgiendo más con cada día que pasa. Los clientes buscan no solo productos o servicios, sino también experiencias saludables de las empresas. Las tecnologías de vanguardia están evolucionando día a día, acercando a las empresas y los clientes.

Leer más: formas en que IoT redefine la experiencia del cliente

Desde el punto de vista del consumidor:

La tienda se vuelve tan conectada como el consumidor.

Todo lo que el cliente puede ver puede tocarse, adaptarse, explorarse y ajustarse mejor al objetivo en cuestión. Piense en la etiqueta de su producto común en un vestido. Aparte del tamaño y el precio, ¿realmente obtiene todos los detalles que necesita? En la experiencia de compra de IoT, tendrá imágenes, videos, clips de pasarela, detalles de acciones y productos similares. O piense en una barra de pan: tiene una etiqueta simple que le indica el precio, y tiene que buscar en el paquete para encontrar la información nutricional, la fecha de caducidad, la composición genética, etc. IoT proporcionará altos niveles de datos en el pulso a los compradores en tiendas físicas.

Las tiendas se convierten en locales de venta minorista

Algunas maneras en que los consumidores pueden tener mejores experiencias en la tienda con configuraciones habilitadas para IoT incluyen:

  • Espejos virtuales: los clientes pueden probar los productos seleccionándolos en la pantalla en lugar de tener que probarlos físicamente en una sala de montaje.
  • Experiencias interactivas: las máquinas expendedoras, las pantallas de productos y las pantallas digitales se pueden jugar, cambiar y personalizar según las preferencias del comprador.
  • Juegos de redes sociales y creación de comunidades: los productos se lanzan por el precio de un tweet o una imagen de Instagram.
  • Interfaces de usuario de voz (VUI): los visitantes pueden interactuar con productos o pantallas utilizando solo el reconocimiento de voz.

Navegación más fácil

Algunas de las formas en que la tienda minorista conectada se volverá más ágil y más fácil de navegar en el espacio conectado incluyen:

  • Puertas conectadas con sensores que permiten que el personal y los clientes entren y salgan sin ayuda, especialmente para beneficios VIP o eventos especiales.
  • Casilleros inteligentes o sistemas de distribución que permiten a los clientes recolectar productos pedidos previamente de manera autónoma.
  • Rastreo de inventario habilitado por RFID que permite a los miembros del personal mantener un mejor control sobre los bienes perecederos y la disponibilidad de artículos específicos.

Para ver otros tres beneficios, consulte la publicación completa: Seis beneficios que el espacio comercial conectado proporcionará a los consumidores

IoT puede proporcionar una serie de beneficios a la industria minorista. Algunos ejemplos se mencionan a continuación:

Mapeo del viaje del cliente : Como todos sabemos muy bien, cada persona tiene su propia elección y gusto por la compra. Por lo tanto, es difícil hacer un seguimiento exacto de qué sección o producto les gusta más a los clientes y qué lugares atraen a más clientes. Pero ahora resulta muy sencillo para los propietarios hacer un seguimiento de los clientes durante el proceso de compra. La plataforma Smart Unified IoT puede monitorear los puntos calientes y fríos de la tienda y proporciona análisis precisos. Las soluciones basadas en IoT pueden mapear el camino del cliente y ser útiles para la eficiencia del negocio.

Utilización de activos : En una tienda hay varios activos para llevar diferentes productos. Pero no es fácil medir qué activos son los más utilizados o los que no son utilizados por el cliente o el personal. Pero con la solución de gestión de activos inteligente basada en IoT, los propietarios pueden abordar este problema fácilmente. Al conocer la utilización de los activos, pueden reemplazar los activos inútiles con los activos más usados ​​o pueden eliminar los activos inútiles. Con esto se reducirá el gasto en activos.

Gestión de la higiene : A toda persona le gusta la higiene en todas partes. En caso de venta al por menor la higiene es fundamental. A la gente le gusta ir a esa tienda donde obtendrán un ambiente limpio. Con las soluciones inteligentes basadas en IoT y las cámaras conectadas, los propietarios minoristas pueden verificar la higiene de toda la tienda. Por ejemplo, supervise la higiene del piso, la higiene del personal como el uniforme limpio, las manos limpias, etc. Esto seguramente mejorará la experiencia del cliente y el cliente definitivamente volverá a visitar su tienda.

Monitoreo del entorno : con el aumento de los monitores de temperatura y ambiente basados ​​en IoT, pueden establecer límites específicos y recibir alertas instantáneas antes de que excedan el punto de ajuste deseado, lo que afecta directamente la mejor experiencia del cliente. Desde la aplicación de su teléfono inteligente puede encender o apagar dispositivos como AC, etc. desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Explore más para saber sobre otros beneficios de IoT en Retail.

IOT tiene un inmenso potencial para beneficiar a las personas y la experiencia del cliente en el espacio comercial. Pensemos en un modelo simple basado en RFID y sensores empleado en una tienda minorista, donde la etiqueta RFID ayuda al cliente a escanearlo y conocer más detalles sobre el producto, como la fabricación, el vencimiento, los complementos y los sustitutos, en lugar de deambular y / o tratar de leer pequeñas impresiones.

El sensor puede ayudar al consumidor a navegar en la tienda, saber que la temperatura de la persona de helados está aumentando o simplemente ayudar a la tienda minorista a seguir el movimiento del consumidor.

Cuanto más interactúe su tienda y su producto con el cliente, mejor será la experiencia, ya que actúa como un centro de información y un circuito de retroalimentación. El cliente puede escanear el producto mientras lo coloca en el carrito de compras y pagar automáticamente la factura en el mostrador de pago.

El potencial completo de los dispositivos conectados solo se logra cuando están vinculados a identidades individuales “- Informe de Gartner, La identidad de las cosas para IoT

IoT tiene el potencial de mejorar enormemente la experiencia de venta minorista en línea al ofrecer a los clientes una “oferta de productos diferenciados y de próxima generación”. Pasaba por algunas de las garantías de Nucleus Vision, una compañía nacida en Harvard respaldada por Tim Draper que se especializa en soluciones de venta al por menor de IoT:

Lo que aprendí de esto es que IoT:

1. Los clientes obtienen precios personalizados basados ​​en sus gastos anteriores en diferentes productos

2. Recomendaciones precisas de los ejecutivos de la tienda o a través de canales digitales

3. Puede reducir el tiempo empleado en una tienda hasta en un 60%, si no más.

Aparte de esto, el poder de IoT es bastante alucinante. Por ejemplo, imagine que a una generación de consumidores se les asigna un puntaje de valor de cliente que obtiene recompensas cada vez que entran a una tienda, realizan una compra o incluso si hacen una recomendación. Imagine que los clientes pueden vender sus datos a los minoristas para obtener recompensas, ya sean negocios, puntos de fidelidad, tokens en línea o incluso dinero en efectivo (aunque creo que IoT convertirá el dinero en efectivo en algo del pasado).

Las marcas minoristas internacionales, como Giny & Jony en India, ya están construyendo ecosistemas basados ​​en IoT utilizando tecnología de cadena de bloques para ofrecer ofertas personalizadas a los clientes en sus teléfonos móviles. Si desea más información, aquí tiene un gran recurso: https://nucleus.vision/mini-whit

El Internet de las cosas (IoT) tiene potencial para liberar un tremendo valor para la industria B2B. General Electric ha denominado a IoT como la “Tercera Ola Industrial”. IoT ayudará a desarrollar productos más inteligentes y formas más inteligentes de operar. Ayudará a desarrollar nuevos modelos de negocio y cambiará las reglas de la competencia.

McKinsey en su estudio de junio de 2015 estima que el impacto económico de IoT es de 3.9 billones de USD a 11.1 billones de USD por año en 2025. A medida que las empresas comienzan a ampliar IoT en sus operaciones, se encontrarán con los desafíos asociados con la implementación de una tecnología en evolución. El primero es la “paradoja de la productividad”, cuando hay un retraso entre la inversión en tecnología y el aumento de la productividad.

Tome un ejemplo de una empresa innovadora de equipos de fitness. Querían usar IoT para mejorar la satisfacción del cliente al reducir el tiempo de inactividad del equipo. Querían rastrear el uso en tiempo real de las partes y evitar fallas. Después de encontrar obstáculos en sus intentos de construir IoT en sus productos, comenzaron a buscar un proveedor de servicios de IoT que pudiera implementar esta visión desde el tablero de dibujo hasta los miles de equipos que se ejecutan en las instalaciones de los clientes.
http://flarrio.com/internet-of-t…

Usted pregunta: “¿Cómo puede IoT beneficiar a las personas y la experiencia del cliente en el comercio minorista y otros lugares inteligentes?”

Supondré que está familiarizado con los Emiratos Árabes Unidos y su visión actual y los planes para la EXPO 2020.

Veo el IoT como un concepto nuevo y exagerado, no quiero socavar su importancia de ninguna manera, pero una vez que la tormenta se haya extendido y el polvo se haya asentado, el IoT no es más que el nuevo producto brillante que está tomando control Atención de la gente, pero monta la ola!

Estoy seguro de que mejorará nuestra forma de vida y hará que el futuro parezca mejor, pero espero que no lo utilicemos como siempre.

Para poder realmente responder a su pregunta, tendría que estar en el mercado para ver las tendencias actuales, pero lamento decir que no estoy actualmente.

El Internet de las cosas (IoT) no solo define cómo vivimos, nos conectamos y jugamos, sino que también reingeniería y revitalizamos los procesos de negocios en diferentes sectores. El Internet de las cosas (IoT, por sus siglas en inglés), que reúne objetos, consumidores y actividades en el bucle digital, está impulsando la innovación y permitiendo a las empresas capitalizar las oportunidades emergentes que impulsan el retorno de la inversión y la experiencia del cliente .

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