NO LO TOME PERSONALMENTE. . Un problema básico en la comunicación no reside tanto en posiciones conflictivas, sino en el conflicto entre las necesidades, deseos, preocupaciones y temores de cada persona. Una persona puede decir a otra,
ENFOQUE EN INTERESES NO SITUACIÓN. . .
Utilice el conflicto como un recurso natural
No reaccionar
- ¿Debo mantenerme alejado de alguien que siempre habla de sí misma?
- ¿Qué significa ‘No hay una base sobre la cual avanzar lentamente en tu vida y, sin embargo, todo lo que tienes’ realmente significa?
- Auto sabotaje: la desconfianza, la sospecha, el patrón de resentimiento arruina los trabajos, las relaciones que comienzan bien. ¿Solución?
- Mi colega sigue tarareando canciones en la oficina mientras trabaja. Encuentro esto muy irritante. ¿Cómo la detengo sin hacerla sentir mal?
- ¿Cuál es la mejor manera de lidiar con un amigo herido de dos caras que siempre te ha decepcionado y te ha traicionado?
Lidiar con los sentimientos
Atacar el problema, no la persona
Mira las posiciones pasadas a los intereses subyacentes
Centrarse en el futuro.