Cómo dejar de pensar en los atajos.

Answer 1

Dices ‘atajo’ como si fuera algo malo.

Resulta ser una tendencia humana normal a encontrar formas de simplificar y acortar los procesos. Cuando tienen éxito, estas ‘heurísticas’, o formas rápidas de hacer las cosas, pueden ser una ventaja de supervivencia. En parte, esto se debe a que puede ser mentalmente más exigente y consumir más energía pensar en un proceso laborioso, o soportar un proceso de pasos múltiples aparentemente inútil, cuando una rutina rápida funcionará.

Por ejemplo, atrapar una pelota en la carrera puede involucrar cálculos de su velocidad, velocidad del viento, trayectoria de la pelota, etc. Cuando todo lo que tiene que hacer es mantener un ángulo constante entre usted y la pelota, que es lo que hacemos de manera subconsciente.

Dicho esto, los atajos también pueden ser una fuente importante de errores catastróficos cuando el peligro del atajo se subestima. Este fenómeno tiene nombres, como “normalización de la desviación” cuando el defecto potencial se llama la atención y se considera probablemente correcto (como si un golpe de espuma en el despegue para el transbordador espacial Columbia estuvo bien … hubo numerosos ataques de espuma en lanzamientos anteriores del transbordador ).

Un término relacionado es “deriva práctica” cuando las prácticas de atajo pasan desapercibidas por los niveles más altos de administración en una organización, lo que lleva a malentendidos y eventos serios, como el derribo por parte de Friendly Fire de 2 helicópteros Blackhawk de los EE. UU.

Aunque ambos ejemplos son remotos en el tiempo, se han tomado del material de origen cuando se introdujeron estos términos. Aun así, estos atajos son bastante frecuentes en muchas organizaciones diversas. Mi propia experiencia es en la seguridad del paciente en la atención médica, donde enfrentamos estos problemas de manera rutinaria.

Todos corremos peligros similares durante la conducción de automóviles cuando aceleramos o nos permitimos distraernos. Es la naturaleza humana.

Volviendo a su pregunta, tiene razón al presentar la idea de un atajo como un problema, pero también es útil tener en cuenta dónde los procesos reducidos pueden ser una ventaja. Toda una rama de la industria, inspirada en la práctica de los sistemas Lean en la fabricación de Toyota, tiene que ver con la eliminación de pasos innecesarios. Puede ahorrar millones de dólares a una empresa y mejorar la seguridad al encontrar formas de acortar los pasos de manera efectiva.

Entonces, el truco está en determinar cuándo un atajo es inapropiado y posiblemente peligroso, y cuando es probable que sea útil para todos. Lo que quiero decir es que si tiene un ojo para los atajos, no tire al bebé con el agua del baño. Comience a pensar en los próximos pasos sobre lo que sucedería si todos hicieran esto. Hable con otros para obtener sus puntos de vista. Si existe claramente un problema posterior, llegar a este entendimiento puede inspirar su propia disciplina para detener el acceso directo. Pero con la práctica, la conversación abierta y la consideración … ocasionalmente encontrarás mejores formas de hacer las cosas.