Hay un meme muy difundido con respecto a esto:
E incluso si no lo ha visto antes, casi todos los empleados de SysAdmins, Network Admins y Support Desk pueden relacionarse.
Aquí está mi $ 0.02 para obtener más aprecio de sus gerentes, sus compañeros de trabajo y sus clientes / usuarios
- ¿Cuál es la mejor profesión para estudiar el comportamiento humano?
- ¿La mayoría de la gente mira a los introvertidos?
- Tengo un amigo gay que llama ‘maricones’ a otros gays y a otras mujeres homosexuales. ¿Está siendo odioso?
- ¿Por qué las personas de este siglo están muy impulsadas por la cultura del dinero y la vida nocional?
- Cuando eres amable con la gente, te maltratan y cuando actúas con calma y descuidado, y comienzas a convertirte en lo que pretendes. ¿Existe alguna solucion para esto?
- Ser excelente
- Esto parece autoexplicativo y obvio, pero es cómo se destaca. Llegar a tiempo todos los días es genial, pero hacer tu trabajo bien. Ser cuidadoso Tome notas detalladas sobre los boletos / proyectos. En realidad, encuentre soluciones de causa raíz en lugar de soluciones temporales que le permitan cerrar su boleto en 5 minutos. Haz todo lo que puedas para ser el empleado destacado. Investiga, aprende, crece constantemente. Sé al que tus compañeros de trabajo acuden en busca de ayuda cuando están atrapados. Sé el que tus clientes / usuarios finales quieren resolver su problema porque eres así de bueno.
- Superar las expectativas
- ¿Quieres impresionar a tus managers y ganar aprecio? Averigua qué esperan de ti y hazlo mejor. ¿Llegar a trabajar a las 8 de la mañana y salir a las 5? Llegue a las 7 y trabaje un poco antes de que alguien más se despierte y váyase a las 5:30 para asegurarse de no dejar “bolas en el aire” para el día siguiente. El usuario final espera que el problema se resuelva dentro de las 6 horas? Consíguelo y resuélvalo en 1. El proveedor espera que le devuelvan la llamada para el viernes? Llame primero el jueves. El compañero de trabajo solo quiere que lo ayude en esta parte del boleto. Vaya a su escritorio, muestre cómo hacerlo, y haga un seguimiento en una hora para asegurarse de que todavía están bien. Hay una * tonelada * de pequeñas cosas que puede hacer para ganar aprecio de esta manera que no implica ser un Dios de solución de problemas de TI
- Servicio al cliente
- Esto parece obvio, pero me sorprende la frecuencia con la que el personal de TI no parece tener interés en dar un buen servicio al cliente. Esta parte es lo que siento que es en gran parte responsable de la actitud que se muestra en la imagen que compartí al principio. Actualice a sus clientes / usuarios finales tan a menudo como pueda; Nunca dejes que se pregunten dónde está su problema. Aprenda a hablar con los clientes en oraciones claras y concisas con la menor jerga técnica posible. Trate los problemas urgentes como urgentes y nunca dé la impresión de que esto * no * es importante para usted. Trabaje con los tickets de problemas hasta un punto en el que literalmente no pueda avanzar y no cuando sienta que ha terminado (necesita información del cliente, necesita la respuesta del proveedor de software, espere a que se apliquen los parches durante la noche, etc.)
Ciertamente no es una lista sólida de todo, pero creo que es un buen lugar para comenzar. Para ser honesto, esto probablemente será útil en cualquier industria, no solo en TI. Siento que gran parte de la falta de aprecio proviene de la mentalidad de “Nosotros contra ellos” para TI vs Usuarios; en realidad, nuestros objetivos son los mismos y nosotros, como soporte de TI, debemos asegurarnos de que los usuarios sepan que estamos en lo mismo. lado, trabajando juntos.