Saben que las primeras demandas de ambas partes no tienen que ver necesariamente con los temas, sino con respecto a cuál es la posición de cada participante respecto de lo que creen que resolverá el conflicto a su favor.
Una técnica de mediación común es lograr que las dos partes describan lo que sienten que necesitan para resolver el conflicto. Esto permite la exploración de intereses comunes y formas de avanzar que pueden satisfacer algunas de las necesidades de ambas partes, si no todas.
El símil iceberg es útil como herramienta para llegar a una resolución.
- ¿Crees que las emociones son contagiosas?
- ¿Creen algunos británicos que Estados Unidos debería pertenecerles?
- ¿Por qué la gente ruega y aboga por votos a favor?
- ¿No crees que decirle a un niño que puede hacer y ser lo que quiera si se esfuerza lo suficiente no sería realista?
- ¿Qué es una verdad que nadie quiere admitir o no ve?