No puedes hacer que nadie haga nada. Llegar a la paz con eso es difícil. Tenía que aceptar esa verdad antes de poder llegar a cualquier parte con mi trabajo. Ya que es exactamente mi trabajo ayudar a las personas a ver las cosas en sus propias vidas que no pueden o no quieren ver, compartiré cómo lo hago.
Comienzo con un problema. Les pido que definan algo que es un problema para ellos. Irónicamente, el problema suele ser algo relacionado con otra persona que no se comporta bien o algo que alguien les hizo.
Les dejo llegar al punto de la historia donde están más molestos, irritados, agitados, animados, lo que sea. Hago esto porque la emoción es necesaria para aprender, por lo que la emoción fluye primero.
Luego, les hago una pregunta que les parece totalmente oblicua, pero sé que está relacionada. Esto pide un ejemplo.
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Una vez hablé con un equipo a la hora de disparar. La compañía dejó ir a un grupo de personas y un gerente de finales de la década de los treinta estaba considerando que era imposible manejar a los millennials. Lo habían despedido, o eso creía, porque su equipo no se alinearía. Entonces, le pregunté si tenía hermanos menores. Suena oblicuo, ¿verdad?
Él tenía hermanos menores. Él estaba a cargo de ellos cuando sus padres estuvieron enfermos durante algunos años. Nunca sintió que hizo un buen trabajo cuidando a sus hermanos y se sintió abandonado por sus padres enfermos.
La gestión de personas más jóvenes que él mismo se sintió un poco demasiado cerca de su desafortunada infancia para su comodidad. Todos esos sentimientos de dolor le hicieron difícil mantenerse concentrado en la tarea, pero nunca juntó dos y dos. Nunca se dio cuenta de que su trabajo se sentía como los peores años de su infancia.
Una vez que hice la pregunta sobre sus hermanos, conectó los puntos. No tuve que decir nada más. Para ayudarlo a superar el problema, le hago saber que todos tienen algo como esto: un problema de la infancia que afecta el trabajo. Es normal. Los mejores gerentes son los que descubren estas cosas y las superan.
Le dije que simplemente podía renunciar a la administración y nunca volver a tener un problema. O podría enfrentarse a las cosas emocionales de su infancia que surgen cuando está en un puesto directivo y luego se convertirá en un gerente excepcional. De cualquier manera, la vida sigue bien.
Entonces, ves, nunca le dices a alguien que tiene un problema emocional. Dejas que te lo cuenten.
La pregunta oblicua que haces es la verdadera forma de arte. Debes ser lo suficientemente emocional como para ver su mundo claramente a través de solo un puñado de oraciones. Es casi como ser un clérigo.
¿Cómo supe preguntar si él tenía hermanos? Una corazonada, de verdad. Cuando habló sobre su equipo de trabajo, parecía que hablaba de hermanos menores. Entonces, seguí esa pista. Además, básicamente hemos terminado de aprender acerca de cómo funciona el mundo a los 14 años, así que pensé que todo lo que estaba bajo su lucha fue aprendido a una edad temprana.