Estoy de acuerdo con las interpretaciones de la gente que difieren de las mías, porque han hecho un caso que les parece razonable pero que es un hecho incorrecto. Pero si creo que alguien está equivocado, no puedo estar de acuerdo con ellos.
Tome a cualquiera que se encuentre con un problema en la recepción de un hotel: falta la reserva, la tasa de cotización incorrecta o la duración de la estadía, lo que sea. Mi línea estándar para calmarlos y callarlos fue “Veo a dónde vas y no te voy a decir que estás equivocado. Lo que te diré es que algo no encaja, estamos trabajando para solucionar el problema. Si el problema es un error del hotel, con mucho gusto me disculparé y lo corregiré “.