Creo que hay una diferencia entre juzgar por el hecho de juzgar … y juzgar para indicar a una persona sobre el bien del mal en términos de interacción humana.
Por ejemplo … si un padre retuviera TODOS los juicios de su hijo y les permitiera hacer todo lo que quiera de acuerdo con la forma en que un niño juzga lo correcto y lo incorrecto, entonces un niño crecería sin conocer las reglas básicas de etiqueta y conducta que son Necesario para la socialización. (Es decir: un niño hace una rabieta y grita para obtener lo que quiere. Si los padres no usaron su criterio para decidir que eso no es socialmente apropiado y les permite hacerlo a su manera, entonces el niño no puede madurar).
Si alguien se comporta como un imbécil, la mayoría de las veces es probable que se muestren inmaduros y se crucen en una línea de respeto y cortesía básicos que los adultos deberían tener. No creo que sea malo hacerles saber a las personas cuando están fuera de línea.
Pero tal vez decirles que “eres un imbécil” no es la mejor manera de abordarlo. Creo que es bueno ir un paso más allá y asumir que hay algo más allá de lo que se ve que los hace actuar de esa manera.
Tal vez un enfoque más comprensivo sería ser más específico sobre lo que están haciendo, lo que le molesta. Por lo general, es más seguro señalar la acción que acusar a la persona, si eso tiene sentido.
(Como volver al ejemplo con el niño y el berrinche … si tuviéramos que decirle a un niño: “Oh, Dios mío. Estás siendo tan idiota”, eso probablemente no sería útil. Eso probablemente exacerbaría el comportamiento negativo y nada se resolvería. Llamar por el nombre a nadie nunca es útil. Por lo general, los padres deben ser pacientes y explicar por qué su acción no funciona y ofrecer una alternativa que funcione. El niño no actuó porque quería para hacer que el padre se sienta miserable … él / ella actuó porque no obtuvo lo que quería … y muchas veces ese es el mismo caso con los llamados idiotas. No están obteniendo algo que quieren. Por supuesto … De todos modos, algunos niños seguirán teniendo la rabieta … pero supongo que la persona en cuestión de la que estás hablando tiene más sentido que actuar de esa manera.
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Una solución que funciona si el “tirón” en cuestión es sensato:
Un enfoque paso a paso que he recogido (derivado de los enfoques de que los empleados de un centro de llamadas pueden manejar las quejas de un cliente)
-1. COMPRENDER sus puntos de vista y la historia de fondo. Pregúntese por qué podrían estar actuando de cierta manera y hágales preguntas para entenderlo. Tal vez incluso pedirle a otras personas que obtengan más información sobre por qué pueden ser como son. Escucha y empatiza con ello. Incluso pida disculpas si es necesario por no darse cuenta de que se sentían así.
-2. EXPLIQUE. Por lo general, una vez que entiendes su lado de la historia, estarán más abiertos a escuchar por qué la situación era como era.
-3. SUGERIR UNA ALTERNATIVA para resolver la situación.
Si puede proporcionar detalles sobre lo que está sucediendo específicamente, entonces tal vez pueda ser más específico. Al mismo tiempo, esto no funciona con todos. Solo funciona con personas que están dispuestas a resolver las cosas. A veces, el solo hecho de conocer 1-Sus puntos de vista y antecedentes puede ayudarlo a tomar lo que sea menos personal que estén haciendo.