¿Es incorrecto no estar dispuesto a ayudar a otros, especialmente a los clientes? ¿Debe la persona estar en el trabajo? ¿Se puede cultivar el interés con el tiempo?

No tienes la responsabilidad de ayudar a otros en tu vida personal. Es una decisión moral que cada uno tiene que hacer por nosotros mismos.

Pero cuando toma un trabajo en servicio al cliente, para eso lo contratarán. Es uno de los principales requisitos de trabajo. Si alguien se niega a ayudar a los clientes, deben ser disciplinados y / o despedidos. Imagínese si tomara un trabajo como panadero, pero se negara a hacer pasteles, panes, galletas o pasteles. No durarías mucho.

No todo el mundo está hecho para el trabajo de servicio al cliente. Los clientes pueden ser groseros, degradantes, condescendientes, racistas, intolerantes, deshonestos y cualquier otro comportamiento humano horrible que se pueda imaginar. También pueden ser agradables, interesantes, encantadores, agradables y un placer asistir. Por suerte en mi caso, tengo muy pocos del primer tipo. Esa es la razón por la que he podido realizar trabajos que involucran el servicio al cliente durante los últimos 40 años.

Si no puede pegar una sonrisa falsa y apretar los dientes mientras alguien a quien intenta ayudar actúa como un imbécil, no tendrá éxito en el trabajo de servicio al cliente.