Clientes y empleados merecen respeto. Los grandes líderes buscan maneras de confiar en cada uno. Cada disputa tiene 3 lados: 1 La vista de los clientes de lo que pasó, 2. La vista de los empleados de lo que sucedió 3. Lo que realmente sucedió. Siempre hay un poco de verdad en el # 1. y 2. Pero las resoluciones se persiguen mejor considerando # 3.
Ciertamente hay casos en los que el # 1 está muy cerca. Pero “la percepción es realidad” en la mente de un cliente. Lo mismo vale para el # 2. Un gran CEO pregunta a los empleados y clientes cómo podemos evitar conflictos similares en el futuro.