¿Cómo trataría a alguien que golpeó su automóvil en medio de un atasco en una mañana de lunes y no está listo para aceptar su error?

Graba lo que él o ella está diciendo. Eso es lo que deberías estar haciendo. Entonces la persona retrocederá. Más allá de eso no sé qué más puedes hacer. Usa la tecnología para contrarrestar las amenazas de esa persona.