¿Crees que el cliente siempre tiene la razón?

Answer 1

¡Nooooooooo! No no no no no. De ningún modo. Los clientes pueden pagar las facturas, pero ciertamente no siempre tienen razón.

Un jefe una vez lo dijo muy, muy bien a un cliente que creía que era el dueño del lugar.

“No le pago a mis empleados lo suficiente como para soportar este tipo de mierda”.

Los negocios tienen dos lados. Un lado son los clientes. Son importantes, y pagan las cuentas. El otro lado son los empleados. Cualquiera que haya dirigido un negocio sabe que un buen empleado es muy difícil de encontrar, y una vez que lo haces, te aferras a él.

Si tiene empleados que los clientes conocen, aprecian y esperan ver, siguen regresando. Imagine un restaurante con un maître que sepa lo que le gusta y lo que no le gusta, recuerda sus nombres y sus platos favoritos, y trata al cliente como si fuera un cliente importante y bienvenido. Querrá mantener a esa persona, ¿verdad?

¿Qué sucede cuando alguien entra y exige cosas ridículas, cosas que ningún restaurante podría acomodar, y están regañando a este maître de la manera más degradante? ¿A quién vas a defender? ¿El cliente que puedo garantizarle nunca quiere volver o el empleado que no ha sido más que un activo valioso?

Usted tiene que decidir como propietario de un negocio cómo va a invertir en su empresa. ¿Será la mentalidad de una puerta giratoria, en la que tratará de generar la mayor cantidad posible de pequeños cambios, pero al mismo tiempo alternará entre los empleados, como cambiar de canal, o cultivará una buena clientela que regresa porque le gusta a usted, su tienda? , y las personas que trabajan allí?

He estado en muchos restaurantes que no se preocupan por sus empleados. El servicio apesta, los empleados están descontentos y, en muchas ocasiones, se ejecutan como papel higiénico. La experiencia sufre, el negocio sufre, y al final, el propietario sufre y posiblemente pierde todo. Un dólar rápido ahora no significa nada en términos de longevidad.

Un cliente que es “siempre correcto” genera resentimiento en los empleados que abusan. Un jefe que permita que sus empleados sean tratados como basura solo ganará una reputación que disuade a la calidad. Los empleados de menor calidad, la menor calidad del negocio. A menos que la persona quiera realizar una operación de vuelo nocturno, debe cultivar la calidad en todos los niveles. Los empleados son una de las partes más importantes.

Si quiere entender realmente por qué el cliente NO siempre tiene la razón, vaya aquí:

Derecho – Historias divertidas y verdaderas – No siempre es correcto

Las historias allí le disuadirán de la idea de que un cliente siempre tiene la razón. Seamos honestos: a veces, el cliente es un idiota y, a veces, solo es un imbécil.

Answer 2

El lema se estableció por primera vez a mediados del siglo XIX por los propietarios de grandes almacenes en Inglaterra y los EE. UU. Estos eran tiempos mucho más autoritarios mucho antes de que existiera una clase media significativa, que se glorificara en exultante tanto en el 1% que tenía casi todos los recursos financieros. (junto con un pequeño% justo debajo de ellos) y el capitalismo en su forma más pura. La entrada histórica de Wikipedia sobre la frase es edificante:

“En 1914, se señaló que esta opinión ignora que los clientes pueden ser deshonestos, tener expectativas poco realistas y / o tratar de usar indebidamente un producto de manera que anule la garantía y declara” si adoptamos la política de admitir cualquier reclamación “El cliente hace que sea apropiado, y si siempre lo liquidamos a su valor nominal, estaremos sujetos a pérdidas inevitables”.

La pieza concluyó: “Si el cliente está perfectamente hecho para entender lo que significa que tenga razón, qué derecho tiene de su parte … y si es deshonesto, un poco de esfuerzo debería hacer que lo atrape”.

Un artículo un año más tarde por el mismo autor “abordó el aspecto de Caveat Emptor al tiempo que planteaba muchos de los mismos puntos que la pieza anterior”.

El motor y el principio más fundamental del capitalismo es eliminar todos los obstáculos para generar capital. La falta de rectitud que esto estimula era evidente, evidentemente, bastante pronto después de que se adoptara esta frase, incluso entonces.

“Una variación que se usa con frecuencia en Alemania es” der Kunde ist König “(el cliente es el rey), mientras que en Japón el lema” el cliente es un dios “, es común”. (También de la entrada de la wiki) difiere de las nociones actuales de la deferencia reflexivamente incuestionable a la realeza o tratar a los humanos con poder temporal como dioses de estilo pagano.

Debe tenerse en cuenta que el objetivo de la pregunta se refiere a las opiniones de los clientes después de la compra. Antes y durante es donde las empresas tienen muchos problemas para respetar al cliente (generalmente más). Muy poca empatía y trato honesto se gasta con demasiada frecuencia en la comercialización (desde el spam a otros abusos), en tratos directos con el cliente y el personal que debe interactuar o hacer políticas que los afecten. La economía premia a la administración que permanece remota, en la burbuja y acumula recursos exponencialmente más fuera de sintonía con respecto a dónde se encontraban durante la época de nuestra mayor prosperidad (desde la Segunda Guerra Mundial hasta principios de los 80). Las compañías de miles de millones de dólares con decenas de empleados son cada vez más comunes y están en camino de convertirse en la norma, a falta de una corrección gubernamental importante (una cuestión de cuándo, no si). Esta tendencia naturalmente e inevitablemente conduce a una violación de todo lo potencialmente bueno en el aforismo.

Answer 3

Enfáticamente, no.

No siempre tienen la razón. Sin embargo, los clientes son muy importantes y siempre deben ser tratados con la mayor cortesía y paciencia.

Algunas personas tratarán de superarte. Algunas personas sacarán sus sentimientos negativos contigo. Algunas personas simplemente leen mal el cartel de venta.

Pero dejar que “el cliente siempre tenga la razón” para interactuar con ellos es un plan viable porque aumenta la buena voluntad entre su empresa y sus clientes. Esa es una buena manera de hacer que vuelvan a ti. La mayoría de las personas son buenas personas que desean realizar una transacción con usted.

Como persona de servicio al cliente, sí: el cliente siempre tiene razón hasta el momento en que viola la política de la empresa. Luego diríjalos a la alta dirección.

En la administración superior, el cliente no siempre tiene la razón y usted tiene que hacer cumplir los límites de la política de la empresa al mismo tiempo que hace todo lo posible para poner fin a la disputa. Lo ideal es que todos se vayan felices. En realidad, esto es difícil a menos que seas naturalmente bueno en diplomacia y encanto.

Answer 4

Sin esos clientes, su negocio no sería nada.

Tenga en cuenta la perspectiva anterior y los clientes siempre tendrán la razón. Y sí, su jefe tiene razón, ellos son los que mantienen vivo su negocio, y son la razón por la cual se estableció su negocio.

Por otro lado, la mayoría de sus consumidores son solo usuarios finales que no tienen ningún conocimiento sobre asuntos técnicos que puedan ocurrir dentro de su empresa, sus servicios y productos; Por lo tanto, este puede ser el punto de ruptura donde el cliente siempre tiene la razón. Para este asunto, usted tiene la autoridad para decir qué y qué no, porque tiene más conocimientos sobre lo que está vendiendo.

¡Espero que esto ayude!

Answer 5

Respuesta corta – si. Mientras el servicio al cliente realmente habla con el cliente que reclama, conoce la naturaleza de su queja, la considera una queja razonable y busca satisfacer a ese cliente. He sido un cliente con una queja muchas veces. Desde mi perspectiva, mis quejas son razonables. El artículo defectuoso, no recibir los artículos de manera oportuna, se facturó pero no se recibió el artículo, etc. Algunas de estas cosas tienen que ver con la logística, sin embargo, esa no es mi preocupación. Me doy cuenta de que las cosas suceden, pero eso no crea una situación de ganar-ganar. Me gustaría saber que mi dinero está valuado, por lo que es necesario que entre en juego una pequeña compensación.

La mayoría de las empresas lo obtienen y he tenido excelentes experiencias de servicio al cliente.

Las peticiones irrazonables y las actitudes condescendientes no son yo. Ninguna empresa, o empleado debe aguantar eso.

Answer 6

No. Y no siempre tienen la razón, a veces están muy equivocados. Pero esa es la lección principal que se enseña a cualquiera en ventas y que se debe aprender para poder servir mejor a los clientes. Para proporcionar un buen servicio al cliente, el objetivo es complacer al cliente.

Por lo tanto, el dicho estaría mejor expresado: “Satisfacer al cliente es nuestra primera prioridad”.

Answer 7

Un cliente siempre tiene la razón, siempre y cuando sea un cliente o un posible cliente. Pero hay personas que demuestran que son abusadores, no clientes. Un cliente que insulta a las personas de servicio sin ningún motivo, incluso a nivel racial o discriminatorio, o causa daños físicos o psíquicos o materiales a la empresa o personas, incluidos otros clientes, se muestra a sí mismo como no calificado como cliente y debe pedírsele que se retire y mantener su distancia de ahora en adelante. Esto también puede ser en casos extremos logrados por acciones legales hasta órdenes judiciales.

Answer 8

Por supuesto el cliente no siempre tiene la razón. He tenido que lidiar con muchos de estos ‘problemas’. A veces es solo una molestia que tienes que aguantar. Sin embargo, a veces, un cliente llega al punto de ser más problemático de lo que es, pero eso es para que el propietario / jefe lo decida. Lo mejor que puede hacer como representante de ventas / servicio es aguantarlo o pasar ese cliente a otra persona. (Una vez conseguí, para mí, un buen cliente porque a otra persona de ventas no le gustaban).

Answer 9

¡No! Algunos clientes no son razonables y no hay nada que diga que necesita aceptar o apoyar a una persona irrazonable. Sin embargo, a la larga, podría ser más barato, así que póngase de acuerdo con términos favorables (incluso con pérdidas) para proteger a su empresa contra un trabajo loco con una gran boca y una propensión a navegar por Internet. Echa un vistazo a la filosofía de Nordstrom en devoluciones.

Answer 10

Por supuesto que no: los clientes a veces están equivocados y son tontos.

Y no importa. Siempre se debe tratar con respeto incluso a los clientes más difíciles, hasta que no se pueda hacer negocios con ellos por más tiempo.

Answer 11

¡No Away!

La razón por la que vi a una mujer se volvió muy hostil hacia un vendedor y fue muy embarazoso para la mujer que tomó los insultos. Esto tuvo lugar en Montgomery, AL.

Deseé haber sido más fuerte en ese momento para intervenir en nombre del vendedor que se enfrenta a la humillación a manos de esta mujer horrible.

Nadie debería enfrentar insultos y comentarios degradantes tampoco. De hecho, para mi trabajo en el que se esperaba que hiciera llamadas en frío, una mujer empezó a insultarme, llamarme y llamar nombres horribles que colgué. Porque tengo el derecho, como ser humano, de ser tratado como tal y de no ser defraudado como un insecto o una mosca insignificante.