Se detienen, y escuchan.
La inteligencia emocional simplemente significa que una persona tiene el control de las cosas abstractas llamadas emociones, tanto propias como de otras personas que podrían estar presentes.
La psique humana (o animal) es un país de las maravillas y pensar en los pies no siempre ayuda, especialmente en el caso de emociones que son notorias por el desplazamiento de la razón y la objetividad.
Entonces, una persona emocionalmente inteligente trata de escuchar (y observar, en general) y recopila la mayor cantidad de datos posible, toma tiempo, procesa los datos y elige responder de la mejor manera (o la menos dañina, si esas son las únicas opciones) Una salida posible.
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Pero fíjate, una persona emocionalmente inteligente no es una máquina que funcione con algoritmos. (S) simplemente elige retener la emoción más fuerte que se siente en su interior, dejarlo por un tiempo, recopilar cómo la situación en el entorno se relaciona con ella y luego responde.