¿Trabajar como representante de servicio al cliente mejoraría mis habilidades sociales?

Answer 1

Trabajar en servicio al cliente definitivamente te ayudará a mejorar tus habilidades sociales.

Especialmente si se enfoca en brindar un excelente servicio al cliente, eso lo ayudará a mejorar su Inteligencia Emocional, lo que ayudará enormemente a mejorar sus habilidades sociales.

Cómo el servicio al cliente mejorará sus habilidades sociales:

Uno de los autores más conocidos sobre este campo es Daniel Goleman, quien define la inteligencia emocional [1] como la capacidad para reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás, para motivarnos a nosotros mismos y para manejar bien las emociones en nosotros y en nuestras relaciones.

EQ cae en 5 dimensiones.

Las primeras 3 dimensiones se suman a lo que Goleman llama “competencia personal”.

• Autoconciencia y autoestima
• Autorregulación
• Motivación

Las otras 2 dimensiones se suman a nuestra “competencia social”.

• Empatía
• Habilidades sociales

Nota: Si está buscando habilidades directas en el servicio al cliente, pruebe esta lista aquí .

Según el modelo de EQ de Goleman, la inteligencia emocional de una persona comienza con dos tipos de conciencia.

• La primera expresión de la conciencia es la autoconciencia, que es la conciencia de sus creencias, pensamientos, sentimientos, hábitos y valores. Poco a poco, esto lleva a una mayor autoestima.
• La segunda forma de conciencia es la sensibilidad a los sentimientos y necesidades de los demás. Esto crece en un sentido de empatía.

Está diciendo: no puedes entender realmente el dolor de tu cliente a menos que tengas una buena comprensión de ti mismo.

Eso suena un poco abstracto ¿no?

He capturado cómo funciona esto en un escenario para ayudarlo a comprender mejor, aquí

Notas al pie

[1] Inteligencia emocional – Daniel Goleman

Answer 2

Buena pregunta.

Si la organización para la que trabaja está dedicada a desarrollar sus habilidades, entonces mi respuesta será sí. Y si pides que tus habilidades sociales sean mejoradas, ¡mucho mejor!

De lo contrario, obtenga capacitación en línea para comprender mejor cómo mejorar sus habilidades sociales.

¡Que te diviertas!