¿Cuáles son las etiquetas adecuadas para responder ante un error accidental, causado por un tercero pero su socio de negocios lo vincula con él?

“Tras una investigación adicional, identificamos la causa raíz de la reciente interrupción del correo electrónico como un registro MX con formato incorrecto. Esta entrada es responsable de informar a los hosts de Internet a qué servidor necesitan conectarse para poder enviar un correo electrónico destinado a su dominio. Si esta entrada es incorrecto o faltante, su correo electrónico entrante termina siendo entregado erróneamente o, en algún caso, se pierde permanentemente. Esto no afecta el correo electrónico saliente. Como cortesía, corregimos ese registro para usted y restauramos el servicio. Pensamos que quizás desee saber qué fue el motivo real. Configuramos el siguiente proceso para garantizar que este evento sea menos probable que ocurra en el futuro. Apreciamos su negocio “.

Algo como eso.

Un registro se formó mal. Sospecho que un registro MX mal formado es lo que causó esto en primer lugar. Por qué se deformó no es importante. 🙂

Discúlpese por ello y asegure a esa persona que no volverá a suceder.

Toma la culpa incluso si no es tuyo. Si niegas la responsabilidad o la culpas a otra persona (aunque sea con razón) no te parecerá bien.