Las disculpas a menudo evitan juicios. Con frecuencia, todo lo que la persona quiere es una disculpa. En Pennsylvania, tenemos una ley que específicamente permite que un médico se disculpe con un paciente. Esa disculpa no puede ser usada como una admisión de negligencia médica.
Si una disculpa es sabia en otras circunstancias variará.
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Solía ser muy difícil admitir que estaba equivocado. Había una persona muy amable que me perdonó por un error vergonzoso cuando era más joven, y luego fue lo suficientemente generosa como para hablarme de ello más tarde. Explicó lo que significa perdonar, y lo que significa ser perdonado, y el terrible peso de cargar con todos sus errores y los de todos los demás.
Admitir que estás equivocado es parte de ser un adulto. Admito que me equivoco todo el tiempo (por desgracia …). En la medida en que es posible, hago reparaciones (incluido el pago por los daños que he causado, lo que afortunadamente es muy raro) cuando hago algo que, de manera involuntaria, representa un problema para otra persona. Creo que asumir la responsabilidad por lo que haces es un signo de buen carácter, y lo aprecio en los demás. Nunca leí eso como debilidad. De hecho, admitir sus errores requiere fuerza y buena voluntad para aceptar las consecuencias de sus acciones, ya sean intencionadas o no. La valentía de un corazón humilde.
Depende pero a menudo lo hace.
Por lo general, existen fuertes normas sociales contra golpear a alguien que se ha disculpado por un mal.
El problema con el que se encuentra con finanzas es que, si se disculpa con X, la persona Y a menudo puede usar esa disculpa para golpearlo. Es muy diferente de la situación de negligencia médica, en la que la persona con la que te estás disculpando es la única que te molesta.
Hacen una gran diferencia:
La esencia de una disculpa es
Una disculpa insincera o condicional o condicional normalmente agravará.
La suficiencia de cualquier disculpa es para que el jurado decida.
A menudo, es mejor dejar el consejo sobre una disculpa adecuada a agentes o intermediarios experimentados; Si se maneja mal, tiende a inflamarse y generalmente no permite “un segundo bocado de la cereza”. Si un malhechor quiere limitar los daños exigibles, haría bien en hacer las disculpas más sinceras, tempranas y completas.
La razón principal por la que no se hace esto es porque el malhechor persistirá impunemente por orgullo o porque cree que puede salirse con la suya. Su rostro se considera cínicamente más importante que la agonía de la víctima. Esto a menudo implica demonizar a la víctima. Cualquier fib hará. Es un juego de poder.
Al igual que la disculpa del médico en Pensilvania, la ley irlandesa ahora desde 2009 permite una disculpa por presunta difamación sin que el apologista conceda (por admisión) que las palabras de las palabras originales eran de hecho difamatorias.
Muchas acciones de negligencia médica o clínica nunca hubieran despegado si hubiera habido una disculpa temprana y voluntaria (es decir, sin un guiño), un arrepentimiento sincero o empatía. La franqueza valiente invita a la reciprocación humana.
Perspectiva estadounidense
Existe amplia evidencia que sugiere que las disculpas de los médicos ayudan a evitar los litigios y reducen los montos de liquidación.
Vea, por ejemplo, “¿Lo siento? El impacto de las leyes de disculpas sobre la mala práctica médica” en la página en vassar.edu y “Disculpas y error médico” en la página en nih.gov.
Actualización 2 de febrero de 2016
Hoy el Wall Street Journal publicó Hospitales y encuentra una manera de decir: “Lo siento”. Citando los primeros párrafos de ese artículo (énfasis agregado):
Mientras operaba el brazo de Gary Avila el año pasado, un cirujano del Hospital Stanford accidentalmente cortó un nervio, causando una lesión que afectó el uso de su mano.
La lesión del Sr. Avila se resolvió a través de un programa de Stanford conocido como Pearl, corto para el Proceso de evaluación temprana, resolución y aprendizaje. Además de una disculpa, una explicación de lo que había salido mal y una renuncia a su factura médica, el Sr. Avila recibió un acuerdo monetario que ambas partes acordaron mantener confidencial para compensar su dolor y sufrimiento.
El programa Pearl de Stanford sirve como modelo para más de los llamados programas de comunicación y resolución que los hospitales están adoptando para interactuar con los pacientes cuando las cosas van mal y evitar litigios costosos.
Mientras que Stanford en Palo Alto, California, y un puñado de otros grandes centros médicos comenzaron a adoptar la práctica hace más de una década, el enfoque nunca tuvo gran aceptación. Los gerentes de riesgos en los hospitales han sido recelosos de hacer ofertas financieras a menos que estén seguros de que se va a presentar una demanda. Y los médicos y otro personal médico a menudo se muestran reacios a admitir errores y pedir disculpas por temor a su propia responsabilidad y acción disciplinaria, dice Thomas Gallagher, profesor de medicina en la Universidad de Washington, en Seattle.
Los hospitales son más receptivos a la idea ahora que están bajo la presión de los grupos de acreditación, las organizaciones de seguridad de pacientes y los legisladores para que sean más transparentes sobre los errores y los analicen cuidadosamente para evitar que vuelvan a suceder. Se ha acumulado evidencia de que el enfoque puede mejorar la seguridad del paciente y reducir sustancialmente los costos de mala práctica. En Stanford, por ejemplo, de 2009 a 2014, después de que se implementó Pearl, la frecuencia de las demandas fue 50% menor y los costos de indemnización en los casos pagados fueron 40% más bajos en comparación con 2003 a 2008.
Pedir disculpas no siempre es una admisión de culpabilidad. Ya sea que se disculpe o no, todavía está abierto a la posibilidad de una demanda.
Sé de una situación en la que la persona se disculpó contra el consejo de su marido y el consejo de un abogado. La parte lesionada explicó más tarde que la única razón por la que no demandaron fue porque la persona se había disculpado por lo sucedido. Se disculpó por el hecho que tuvo lugar sin admitir responsabilidad.
La pregunta me intriga en que la mayoría de los juicios son corporaciones que demandan a corporaciones.
Depende de cómo se disculpe … Por ejemplo, “GM lamenta cualquier inconveniente experimentado por nuestros clientes; como siempre, continuaremos enfocándonos en la seguridad y satisfacción del cliente como nuestra prioridad número 1 …” no admite nada en absoluto
No entiendo por qué tanta gente exige estas “disculpas” enlatadas … ignora la disculpa y resuelve mi problema
Las demandas se entienden cuando hay un desacuerdo total, son una indicación de si las cosas están mal o son correctas cuando nosotros, como seres humanos, no nos damos cuenta de lo que es humanamente correcto.
Una disculpa es una indicación de aceptar que se ha cometido un error, sin embargo, simplemente pedir disculpas no tiene sentido, si ha habido una pérdida monetaria, la disculpa debería incluir dicha compensación monetaria, esto definitivamente reduciría el riesgo de un litigio.
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