¿El tiempo dedicado a trabajar en trabajos de servicio al cliente aumenta la compasión o la maldad?

Answer 1

Realmente depende del tipo de trabajo de servicio al cliente, hay una gran variación en los tipos que hay. Sin embargo, cada tipo tiene una política de la empresa que debe cumplirse. Los Representantes de Servicio al Cliente (CSR) aprenden el mejor uso de la compasión o la “maldad” para hacer frente a situaciones que dependen del cliente, la situación y la política de la compañía.

A menudo es un poco de ambos. Compasión y mezquindad. Mucho tendrá que ver con el cliente y cómo tratan la RSE. También dependerá de la queja o problema en cuestión. Algunos problemas, la compasión se resolverá más rápido, especialmente si el cliente es educado y articulado, o se percibe “mezquindad” cuando el cliente no es razonable o es grosero. Digo “maldad” percibida porque los CSR a menudo se llaman medios cuando se trata de algo que no está permitido por la compañía o se pone en una posición de tener que decirle a un cliente que están equivocados.

Lo que muchos parecen percibir como “mezquindad” a menudo no lo es. Es tener que cumplir con la política de la empresa, tener un trabajo que hacer y cómo el cliente se acerca a la CSR. A veces también es un poco de “amor duro” cuando tiene que explicar a un cliente que ellos también tienen responsabilidades en algunos asuntos. Habiendo trabajado en un departamento de cobranzas de servicios públicos, el “amor duro” sucede mucho. Algunos clientes asumen que “El cliente siempre tiene la razón” se aplica a CADA aspecto del Servicio al Cliente, no lo hace. El cliente tiene responsabilidades también. La primera y principal responsabilidad de un cliente es entender que una CSR tiene reglas, pautas, regulaciones y, a veces, LEYES que deben cumplir al tratar de ayudar a un cliente. Tuve que explicar a muchos, muchos clientes que tenían responsabilidades: pagar sus facturas, notificar a la compañía los cambios en su vida, cuidar de sus propios hijos (una de las más frecuentes: una empresa de servicios públicos no es responsable del bienestar de un niño , un padre es), y cumple con la ley (no vandalizar o invadir las propiedades de la compañía, no amenazar con herir / dañar / matar a un empleado de la compañía o amenazar con bombardear un edificio).

Principalmente, lo que aumenta el servicio al cliente es la capacidad de una persona para saber cuándo, dónde y cómo usar la compasión y la maldad como herramientas para realizar un trabajo y obtener los mejores resultados.

Answer 2

Más aumento hacia la compasión, creo.

La compasión aumenta para las personas que trabajan en servicios de atención al cliente hacia personas que son muy introvertidas / tímidas, tienen discapacidades, problemas de salud mental, personas que están solas, personas mayores, pobres y para personas que simplemente aprecian y reconocen el buen servicio (sin importar su situación). estado social o financiero). También hace que una persona sea más compasiva a medida que envejecen hacia las personas con las que interactúan en la industria de servicios.

Las personas que se inclinan a temer a las personas a diferencia de ellos y actúan con seriedad se volverán más malas con los grupos mencionados. Solo son personas malas. Esperemos que cambien.

Lo peor es la persona que nunca tiene que trabajar en la industria de servicios (mesas de espera, en mi opinión, especialmente).

Answer 3

Creo que esto se ve afectado en gran medida por la ética de servicio al cliente de la empresa para la que trabaja. Por ejemplo, en mi empresa somos clientes extremadamente profesionales. Si alguien llama con una queja, nuestra primera acción es reembolsar su dinero por completo (sin hacer preguntas) y luego trabajar con ellos para resolver su problema. Las personas siempre están sorprendidas por el hecho de que no tienen que discutir, y eso significa que nuestro personal de servicio al cliente tiene experiencias telefónicas muy positivas. Encontramos que mantenemos a los empleados por más tiempo y tienden a mantener esa perspectiva compasiva por más tiempo con esta política. Sin mencionar que crea una excelente lealtad del cliente: incluso si tenían un problema, tienden a regresar y usarnos nuevamente, simplemente porque trabajamos para hacerlos felices.

Answer 4

En su mayoría aumenta las habilidades sociales, ya que la persona en cuestión se ve obligada a aprender a tratar con personas que quieren algo de ellos.

Desafortunadamente, la mayoría de los clientes que acuden al servicio al cliente están descontentos. Así que, sobre todo, aprendes a tratar con personas infelices. Podría enfocarse en eso desde un punto de vista compasivo, pero, según mi experiencia, lo despedirá del servicio al cliente porque le costará mucho tiempo. Los trabajadores de servicio al cliente deben tratar con los clientes lo más rápido posible, por lo que muchos de ellos desarrollan un medio “estas son las reglas y no hay nada más que pueda hacer por usted”, porque simplemente sus gerentes no les permiten hacer feliz a cada cliente infeliz de nuevo.

Answer 5

Mi trabajo tiene un gran componente de servicio al cliente. Puede ser una forma divertida de interactuar con las personas y ayudarlas, o puede ser un viaje frustrante hacia la completa estupidez de la humanidad. La mayoría de los días es un poco de ambos.
No creo que me haya hecho más compasivo o mezquino en mi vida personal. Me esfuerzo mucho por dejarlo todo al final del día.

Answer 6

Lo mismo ocurre con mucho de lo que dijo Maura. Tuve una experiencia muy similar, aunque ya no lo estoy haciendo. Cuando comencé a llamar ‘entrante’ cada vez que alguien entraba, era hora de irme. Pero fue un paseo interesante. Era una persona muy amable que se ponía un poco más dura, o más bien más fuerte: la flexión de los músculos tiende a hacer que uno sea más fuerte.

En particular, me encanta la descripción de Maura de “viaje frustrante a la estupidez absoluta de la humanidad”. Esa es una buena descripción para justificar la repetición.

Answer 7

Depende de cómo maneje su estrés diario. Puede ser tóxico si se va a concentrar más en la tensión que está recibiendo. De ahí, la mezquindad. Sin embargo, si va a centrarse en ayudar a los clientes con sus inquietudes, el trabajo de servicio al cliente puede mejorar sus habilidades sociales, así como su confianza para hablar con otras personas.

Answer 8

Es más probable que aumente la capacidad de pretender ser compasivo, a juzgar por mi propia experiencia y la de los demás con quienes trabajo. Soy un impresor financiero y un agente de impresión, y mi trabajo es servicio al cliente 24/7.

Actualizado el 24 de septiembre de 2014 para agregar:

re: downvoting
Esta es una respuesta legítima a la pregunta. El aumento en la capacidad de pretender ser compasivo se articula con la sensación de aumento en la mezquindad, que es de lo que se trata la pregunta.

Answer 9

Tampoco, lo que más te enseña es la paciencia. No me he convertido en una persona más amable o más mala por trabajar en ese campo, pero sí aprendí a ser paciente con las personas.

Answer 10

Como alguien que ha trabajado en el servicio al cliente, debo decir que tiene mucho que ver con la capacidad de la persona de servicio al cliente. Es frustrante que te griten sobre algo sobre lo que no tienes control y no tienes poder para arreglarlo. Muchas compañías dicen que ponen al cliente en primer lugar y que dan poder a sus empleados de servicio al cliente, pero sus acciones no reflejan eso. No estaba programado y estaba facultado para tomar decisiones y hacer las cosas bien para los clientes. Me relacioné con mucha gente y la experiencia me hizo más comprensivo y compasivo. Sin embargo, los trabajos de servicio al cliente no son iguales y no todos tienen las habilidades o la disposición de las personas para el trabajo de servicio al cliente.

Answer 11

Los trabajos de servicio al cliente como otros trabajos le brindan la oportunidad de ver seres humanos. La mayoría de las veces puedes ver a los humanos en problemas, y estás en condiciones de poner fin a sus problemas. ¿Esto te hace humano o significa que depende de lo que buscas? Si lo que buscas es un viaje del ego, te hará decir. Si lo que buscas es ayudar y poner fin al problema de otras personas, te hará humano.