Cómo tratar con clientes groseros en Starbucks

Answer 1

Piensa en ello de esta manera; ¿Cómo reaccionarías ante un amigo que no fuera cordial después de perder a un ser querido? ¿O encontrar a un niño llorando en la acera junto a lo que solía ser su querida mascota, mientras el perpetrador se aleja sin siquiera mirar atrás?

No quiero decir que necesariamente debas forzarte a ser súper amable y complaciente con todos, pero hay algunas situaciones en las que nos sentimos inclinados a dejar a las personas un poco relajadas.

Algunos mocosos que se quejan de su venti latte con un billón de solicitudes especiales de copos de nieve que toman un microsegundo más de lo que pensaron que debería no necesariamente justifican el tipo de cuidado que un niño que llora, pero tiene que ponerlo en perspectiva.

¿Qué pasa si esta persona se ofrece como voluntaria en un refugio de animales local y trabaja como defensora de los derechos de las personas con discapacidades, pero esta mañana se despertó y descubrió que su auto fue objeto de vandalismo, que le robaron el bolso y ahora temen perder su trabajo porque no pueden ir a buscarlo? trabaja a tiempo y la única razón por la que pueden poner algo en el estómago hoy es porque encontraron una vieja tarjeta de regalo de Starbucks en el bolsillo de un abrigo viejo que tomaron, ya que su tarjeta habitual estaba en el auto, hecha trizas.

No estoy diciendo que tengas que ser el barista perfecto todos los días, pero te pagan para brindar un mínimo de atención a tus clientes, y tu cordura mejorará si le das a las personas el beneficio de la duda tan a menudo como sea posible. O al menos finge el tiempo suficiente para sacarlos de tu tienda. La verdad es que simplemente no conoces su historia y no vas a descubrirlo, así que sonríenlos y compadécenlos por el día horrible que pudieron haber tenido, lo que hizo que fueran tan feos.

Además, siempre puedes ventilar a tus compañeros de trabajo y amigos después de que los mocosos se hayan ido.

Answer 2

En primer lugar, descubra cómo se sienten sus dueños y gerentes. ¿Quieren que te conviertas en adictos a la locura, chupando los egos de cada cliente que paga? Si es así, corre lejos, muy lejos.

Eso es poco probable, así que averigüe cuánto margen tiene con ciertos tipos de clientes groseros. ¿Puede usted ignorar / rechazar por completo a los clientes que lo ignoran mientras hablan por teléfono? ¿Qué pasa con las personas mocosas que claramente te hablan como una criatura menor que solo merece desdén? Pregúntele a su (s) jefe (s) cómo les gustaría que todos ustedes reaccionen a los tipos básicos de clientes. Usa su guía como punto de partida.

¿Que quiero decir? Si yo fuera el propietario / gerente / jefe de Starbucks, le diría que si alguien se registra en su teléfono y cuando intenta obtener su pedido, lo callan, lo ignoran o le dicen a la otra persona. Al final de su teléfono, qué peón interrumpido eres, debes decir: “Siguiente en la línea, por favor”. y diríjase alegremente a la siguiente persona que está detrás de su teléfono y comience a tomar su orden. Cuando PhonePerson se entere y comience a sufrir un colapso, dígales que si hacen una pausa en su llamada o cuelgan , pueden ser los siguientes . De lo contrario , continuarás sirviendo a todos los demás menos a ellos. Si protestan, me agarrarás y te apoyaré en eso .

Sin embargo, no todos los propietarios / gerentes / jefes estarán de acuerdo con esa mentalidad, así que es mejor averiguarlo de manera concreta .

Una vez que esté claro para todos ustedes, entonces háganlo de esa manera.

Answer 3

Después de haber trabajado en el comercio minorista durante los últimos 6 años, he tenido que lidiar con algunos clientes “difíciles”. Siempre trate de resolver el problema, la mayoría de los clientes groseros pueden ser bastante agradables cuando tienen lo que quieren. Sin embargo, en ocasiones, obtiene un cliente que solo quiere quejarse o está buscando un argumento.
Mi actitud en esta situación es más cínica, pero ciertamente un poco empoderadora. Sea demasiado servicial, casi condescendientemente, frases como, ciertamente, señora ‘,’ mis más sinceras disculpas, señor ‘son mis favoritos personales. ¡Lo mejor de todo es que un cliente no puede quejarse de que seas demasiado amable!

Sin embargo, me he dado cuenta de que puedes estar en América, ¡no estoy seguro de que mi última táctica funcione en Estados Unidos! De todos modos, siempre apunta a un resultado mutuamente beneficioso.

Answer 4

Podría escupir en su bebida, pero eso probablemente no ayudará a sus perspectivas profesionales. Mi sugerencia es repetir lo que dicen con las cosas rudas sacadas. Muchas veces las personas groseras se sienten impotentes y están tratando de llamar la atención. El simple hecho de repetir sus peticiones les dice que están siendo escuchados a pesar de su bofetada de atención que busca atención en el lateral.

Answer 5

Actúa como si no los necesitaras en absoluto, pero no trates de hacerlo demasiado obvio para que no tengan pruebas que puedan usar como excusa para quejarse. No sonría y sé neutral, como si estuvieras observando cuidadosamente su comportamiento para que se sientan nerviosos. Continúe respondiendo preguntas, pero evite las palabras subjetivas y manténgala objetiva como si se tratara de negocios, para que los clientes se den cuenta de que su intento de ser grosero no tiene un resultado significativo para usted. Sigue diciendo cosas educadas, pero permanece emocionalmente neutral para que no tengan excusa para odiarte. Cuanto más racional te ves, más ridículo se sienten acerca de ellos mismos.