¿Cómo deben reaccionar las personas cuando reciben un mal servicio?

Answer 1

Su millaje puede variar según el tamaño / monopolio de la empresa. Esto es lo que hago.

Llegué a su página de Better Business Bureau (BBB) ​​para ver si mi experiencia es única. Por lo general, no lo es. Así que eso da el historial de quejas y resoluciones de la empresa. Si la compañía tiene un montón de quejas recientes, generalmente indica que algo cambió en su final, ya sea las políticas de servicio al cliente (CS), las políticas corporativas o lo que sea que tenga.

También reviso otros sitios: Yelp y, en general, Google para mi problema para, nuevamente, ver si mi experiencia es única.

Una vez que he determinado que “no estoy solo”. Me comunico con su CS para ver si pueden remediar el problema, sea cual sea. CS, en mi experiencia, siempre debería tener en mente el mejor interés de sus clientes y siempre responsabilizarse de la insatisfacción de los clientes. Incluso si no es culpa del negocio.

Tuve varias instancias en las que Amazon y su servicio de entrega AMZL:

1. No se entregó a la dirección correcta.
2. Dijeron que trataron de entregar cuando estábamos en casa ya 5 pies de la puerta la mayor parte del día. Nuestro sofá está cerca de esa puerta.

Me puse en contacto con su CS y su CS trató de culpar a todo lo demás, pero ellos mismos. No es una buena experiencia de CS Pero eventualmente, el problema se resolvió.

Otro negocio con el que he tenido relaciones con CS fue ProFlowers.

Pedí una impresión en un marco para el regalo de San Valentín de mi esposa. Llegó a tiempo, pero el marco tenía varios clips de retención rotos en el marco, haciendo que el respaldo del marco fuera inútil para mantener la imagen dentro del marco.

Contacté a su CS por correo electrónico. Solicité un reembolso del 50% a mi tarjeta de crédito y expliqué mi razonamiento: la imagen era perfecta pero el marco era inútil. Esperé unos días para una respuesta. Si bien su tiempo de vuelta fue lento, ¡su respuesta superó totalmente mis expectativas! No solo me dieron un reembolso del 100%. También me dan un cupón para mi próximo pedido. ESO es un buen servicio al cliente. ¡Usará de nuevo!

Entonces, en resumen, lo que debes hacer es: Quejarse. Quejarse donde sea que puedas. Como dice el viejo refrán, “la rueda chirriante se engrasa”. Además, si la compañía tiene un desempeño deficiente, deberían saberlo. Les ayuda y les ayuda a obtener un mejor servicio a largo plazo.

Sé profesional, siempre.

No insulte, menosprecie o de otra manera “sáquelo” en el representante de CS. Lo más probable es que NO estén directamente involucrados con el error, PERO sí representan a la compañía. Tenga en cuenta que todos los involucrados aquí son seres humanos que merecen al menos algo de respeto, a menos que no le muestren ninguno.

Indique claramente el problema de una manera objetiva. Trate de no traerle emoción a menos que sea parte del evento. Por ejemplo, si mi esposa había empezado a llorar cuando el marco de la imagen se derrumbó en su mano.

Indique qué le gustaría obtener de la compensación o cuáles son sus expectativas, pero no exagere. Esta es una buena prueba de fuego para determinar cómo es su CS y si la empresa los autoriza con soporte completo. Por lo general, los que buscan superar sus expectativas están totalmente facultados para tomar decisiones. Me encantan estos. ¿Los que cumplen exactamente tus expectativas? Meh Estan bien No me impresionó. Los que no lo hacen? Bueno, esos hablan por sí mismos.

Si el mal servicio proviene directamente de un CS, solicite que su llamada sea escalada O Cuelgue y (llame a otra persona) y vuelva a llamar y pida hablar de inmediato con un gerente o supervisor.

Si también actúan como idiotas, no haga ningún negocio con esa compañía y SEPARE LA PALABRA. Nada hace que una empresa responda como la hemorragia de los clientes.

Mis 2 centavos y, una vez más, su kilometraje puede variar.

¡Espero que esto ayude!

Answer 2

Revisar el lugar. Daña la reputación del lugar y advierte a los demás sobre el mal servicio.

Sin embargo, siempre solicito hablar con un gerente cuando recibo un mal servicio.

Si estoy en un restaurante, me niego a pagar. Si estoy en un hotel, hablo con un gerente.

Siempre opta por compensaciones, ya sea que lo creas o no, en realidad es tu derecho. Si está pagando por un servicio, debe obtenerlo.

Hoy en día, los lugares han olvidado lo bueno de siempre: “Un cliente siempre tiene la razón”.

Answer 3

Primero pregúntate si el servicio era realmente malo. ¿Hubo algo que pudieras haber dicho que quizás podría haber sido mal interpretado? Tal vez usted dijo una palabra en particular de manera poco clara y el miembro del servicio se negó a pedir una aclaración porque tienen muchas otras personas a quienes atender y estaban bastante seguros de que sabían lo que quería decir. Esto puede ser un ligero fallo de su parte, pero ¿qué sucedió cuando se descubrió el error? ¿Cómo reaccionaste y cuál fue su respuesta? Un servidor es un ser humano, propenso a errores, y generalmente se hará un esfuerzo para corregir cualquier problema que surja. Trate de ver más allá del error inicial y concéntrese en cómo manejaron el intento de corregirlo.

Si puede mantener su propia compostura, pero el miembro del servicio se está volviendo loco de alguna manera, trate de transmitir un nivel de comprensión. Esto podría ayudarles a calmarse o encontrar una manera de corregirse. En este escenario, ellos pueden ir por el gerente por sí mismos. Si aún están luchando con el problema, sugiera traer un gerente para que lo ayude con la situación. En general, se espera que los gerentes tengan más experiencia y serían un factor externo en ese caso y deberían poder solucionar el problema a su propio beneficio. Esto puede ser en detrimento del restaurante y, de hecho, recomendaría un consejo más alto (para otros clientes de EE. UU.) En tal escenario.

Aconsejaría no dar ninguna propina a menos que el servicio fuera tan malo que espera no volver a visitar ese restaurante nunca más. Sin embargo, me cuesta mucho imaginar que esto sea culpa de un restaurante en particular. Siento que esto sería más culpa de un cliente que tiene expectativas poco razonables del restaurante a cambio de un error relativamente simple.

Para el registro nunca he trabajado en el servicio de comidas. Solo puedo imaginar las dificultades de tratar con personas hambrientas y malhumoradas con expectativas irrazonables.

Answer 4

Indique educadamente el problema a la persona que lo atendió. Si él / ella no puede o no está dispuesto a hacer las cosas bien, pida hablar con un gerente con calma. Si el gerente no hace las cosas bien, pague por la comida o el servicio que recibió, sin propina, y luego llame a la oficina local o regional de la compañía para presentar una queja. Esto hace más bien, imo, que hacer una escena o dejar una crítica sarcástica en las redes sociales.

Answer 5

Depende. Si alguien es acosado, nuevo, o simplemente se equivoca, tiendo a pasarlo por alto, o pedirle algún tipo de solución sin darle mucha importancia. Si el servicio es deficiente porque una empresa no cuenta con suficiente personal, es posible que me dirija a la administración o que haga una revisión deficiente centrada en el problema específico. Pero no hay excusa para la rudeza. En ese punto me voy.

Answer 6

¿Qué tan malo fue? Si la gente ha estado insultando, debe informar a un jefe. No están haciendo ningún bien a su negocio. Si acabas de recordar a alguien que es de mal genio, no eres el objetivo. Podría ser dolor en los pies, problemas de dinero, todo tipo de cosas. Deja un mal consejo o ninguno y olvídalo.

Answer 7

Ser cortés.

No hay necesidad de causar una escena ya que eso te haría lucir mal.

Además, una buena manera de juzgar el carácter de alguien es cómo manejan el servicio, especialmente si es malo.

Hable con el gerente. Diles por qué sentiste que tuviste una mala experiencia.

Si fue horrible, no vuelvas. Avisa a tus amigos al respecto.

No hay necesidad de ir en una cruzada de Yelp. Esas personas necesitan una vida.