Depende del contexto cultural y social, pero la mayoría del tiempo (en mi experiencia) esto es solo una expresión educada y no sincera. Este es especialmente el caso en un contexto minorista (que asumo que es el que está en la tabla aquí, basado en los detalles), donde el trabajo de alguien depende literalmente de ser demasiado educado.
Lo más seguro es, en general, tratarlo como algo meramente educado hasta que se repita de una manera menos ambigua. Forzar el problema puede ser incómodo para la otra persona.