Es posible que esté haciendo más por aquellos que tienen expectativas poco realistas de servicio al cliente. Evalúe sus comunicaciones y cómo amplía los servicios adicionales. Si está haciendo cosas para evitar que los clientes insatisfechos, es posible que ya estén en camino a la insatisfacción y puede que sea muy poco lo que haga para evitarlo.
Me gustaría consultar métricas y metodologías de servicio al cliente para obtener más información sobre estos temas.
¿Por qué cuanto más hacen por las personas (clientes), más esperan y se quejan más de las que simplemente extienden el servicio estándar?
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