Nadie lo hace.
Esa declaración nunca fue hecha para ser tomada literalmente en primer lugar. No pretendía significar que el cliente es realmente correcto, independientemente de los hechos y circunstancias, sino simplemente que, como proveedor de servicios, siempre debe ver el punto de vista del cliente y no contradecirlo directamente. Eso no significa necesariamente que les das lo que quieren, solo significa empatizar y responder adecuadamente.
En cuanto a si la frase, en ese contexto es aplicable en la vida real, depende en cierta medida del tipo de negocio. Por ejemplo, se espera que un camarero en un restaurante de alta gama sea muy respetuoso con los clientes y esté de acuerdo con sus demandas y quejas en casi todas las situaciones. En mi propio rol en la industria de las apuestas, los gerentes y los cajeros deben ser figuras de autoridad tanto como deben ser ayudantes, ya veces es necesario decirle a un cliente con cortesía pero con firmeza “no, está equivocado”. Las cosas serían diferentes Una vez más, por ejemplo, un mecánico, un barman de buceo o un joyero.
En resumen, cada industria es diferente en la forma en que aborda las disputas con los clientes, pero como regla general no, el cliente no siempre tiene la razón.
- ¿Por qué algunas personas se ven tan serias?
- ¿Por qué algunas personas piensan que las personas quieren dañarlos o matarlos? ¿Podría ser el trauma que experimentaron cuando eran más jóvenes?
- ¿Por qué los paquistaníes no se dan cuenta de que la corrupción es la causa principal de toda su miseria?
- ¿Por qué las personas se sienten atraídas por las personas que tienen éxito en lugar de las que fallan?
- ¿Es posible pensar demasiado? Si es así, ¿cuál es la mejor manera de parar?