Cómo tratar con clientes o clientes que siempre quieren trabajo gratis.

Answer 1

Una cosa es terminar el trabajo que comenzó cuando hubo un malentendido entre usted y el cliente. Otra cosa es que el cliente cambie de opinión y requiera que todo el trabajo se realice sin costo alguno.

Debe comenzar cada trabajo con una cotización que incluya todo lo que incluye y una declaración de lo que no incluye (por ejemplo: “cotización válida hasta el 31 de octubre de 2015; no incluye revisiones importantes del alcance del trabajo”. ) Cuando envíe la cotización, no comience a trabajar hasta que esté firmada y aceptada. Informe al cliente con frecuencia a medida que se aproxima a los hitos del costo (por ejemplo, “Simplemente le enviamos una nota de que hemos completado XY y Z a partir de la cotización, y estamos al 67% del costo cotizado”).

De vez en cuando, es posible que se haga un trabajo de limpieza sin costo alguno por el bien de la buena fe, pero la buena fe no puede coincidir con 2x y 3x la cita original. Es completamente normal no discutir sobre los cambios en +/- 10%, sino hacer algo mayor que el sujeto a una cotización u PO adicional, y dividir la diferencia con el cliente si ingresa al 100% del trabajo y 75 % del costo.

Answer 2

Dáselo a ellos. La calidad siempre cuesta más. Debes cobrar de tal manera que esperas darles un poco más gratis. Las compañías que fabrican adornos o artículos especiales para vacaciones tendrán básicamente un grupo focal que les dirá el máximo que pagarían por su artículo. Su departamento de mercadotecnia luego fijará el MSRP (precio minorista sugerido por los fabricantes) al doble de esa cantidad, de modo que cuando el minorista ofrezca un descuento del 50%, caiga en el rango de precios esperado y la gente comprará con el beneficio adicional de pensar que obtuvo un trato.

Agregue 10% -20% a su tarifa y luego ofrezca agregar algunas cosas. Si estás en un mercado en el que toda la competencia se está debilitando, esta táctica puede o no funcionar, pero es un ángulo que puedes vender porque la gente compra la percepción y los intangibles más que lo tangible.