¿Quién te dijo que siempre tuviste que responder bien? No hay ninguna regla que lo diga. No proporciona más información sobre a quién se refiere exactamente en relación con su respuesta. Algunas respuestas no merecen una buena respuesta. Ellos merecen una respuesta asertiva. Dependiendo de con quién esté tratando, si está en comunicación con los servicios de atención al cliente sobre servicios que no cumplen con el acuerdo original, entonces no tiene que ser amable. Debe ser firme y atenerse a su argumento de por qué no están haciendo lo que dijeron que iban a hacer. Por argumento, no me refiero a ser descortés y agresivo porque eso no te atrapará más, pero lo bueno tampoco lo hace siempre.
Si se trata de algunas diferencias entre una pareja o un amigo en particular, o incluso en ocasiones, un miembro de su familia. Bueno, una vez más, debe expresar su punto de vista de manera coherente, sucinta y asertiva. No se preocupe por ser amable todo el tiempo, siempre que no pierda los estribos ni use palabras que pueda lamentar después.