¿Por qué las personas hablan de manera ruda y ofensiva con los agentes de servicio al cliente?

Porque piensan que los agentes de servicio al cliente no tienen nada mejor que hacer que responder a personas ofensivas todo el día y no pueden responder por temor a ser expulsados ​​de su trabajo. por supuesto. Lo que es muy triste, porque nunca se sabe cuándo podrían cambiar las mesas y podría estar en el extremo receptor algún día.