Hola,
Supongamos que le pida que describa una habitación (el color, el diseño de las paredes, los muebles que se guardan en el interior, etc.), ¿qué será más fácil?
La razón por la que las personas intentan relacionar la situación con ellos mismos es para familiarizarse con el problema. No son conscientes de los detalles de su problema, como sus circunstancias o limitaciones. Así que explicar tal cosa será difícil. En su lugar, piensan en una situación similar a partir de su experiencia. Ahora que tienen todos los detalles sobre esta situación, se sienten más cómodos explicándole la respuesta.
Esta estrategia es buena para seguir para respuestas claras. Falla cuando no puedes encontrar una respuesta similar y tienes que recurrir a una situación descabellada. La persona que hace la pregunta, se siente ajena a esta nueva situación e insatisfecha con la respuesta (como parece su caso).
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Aunque yo mismo trato de ser lo más genérico posible en mis respuestas, me doy cuenta de la importancia de esta estrategia y la necesidad de usarla también.
Espero que esto ayude !!