Déjame contarte un pequeño ejemplo de cómo uso la palabra no en lugar de mis clientes o clientes, pero primero un poco de contexto.
Mi jefe no me dijo eso, pero entiendo que soy una persona muy agradable mucho. Verá que puede estar señalando su amabilidad como un defecto, pero puede que no sepa que también puede ser una ventaja. Aquí hay una pequeña historia para explicar.
La primera vez que un nuevo cliente entra en mi tienda, les muestro los alrededores y conozco qué tipo de persona son. Puede preguntar “¿Qué está comprando para hoy?”, “¿Tiene algún evento por venir?”, “¿Qué está pasando esta noche?”. Esas son preguntas geniales, pero también preguntan “¿Entonces qué haces para trabajar?”. He notado que cada vez que voy a mi banco por cualquier cosa, cada cajero dice “¿Día libre en el trabajo?” Al hacer que el cliente le informe sobre lo que hacen por trabajo, usted obtiene información importante. Digamos que por ejemplo (Jim) trabaja para una firma de abogados. Es posible que le muestres a Jim las últimas chaquetas y trajes que entraron, pero también debes tener en cuenta que a Jim le gusta salir el fin de semana o pasar algún tiempo con sus hijos en el tiempo libre. Al hablarle, tirarás más y más.
Sólo escucha
- ¿Cuál es la diferencia entre no gustar y odiar?
- ¿Por qué la gente le teme a la verdad? ¿Por qué están tratando de cambiarlo?
- Obviamente eres muy inteligente. A muchas personas que son personas promedio les tienen miedo. ¿Cómo es tu experiencia como una persona dotada y ha sido?
- ¿Por qué llora Modi cuando no tiene respuesta? ¿Es una táctica para engañar a la gente?
- ¿Qué es algo que te gustaría tener a tu alcance en todo momento?
Deja que te digan quiénes son. Digamos que a él le gustan los trajes, que le empiecen un vestuario. Al principio no es fácil, pero con el tiempo podrás juzgar el tamaño de una persona. Seleccione los artículos para que los pruebe y luego los venda. Lánzate una camiseta que sea totalmente diferente a la del traje. Diga “oye Jim, sé que te estás probando el traje, pero ¿por qué no probarte esta camisa? Te puede gustar (no lo hagas en exceso, pero menciona brevemente las características y los beneficios) pero te gustaría usarla. los fines de semana solo para relajarte o cuando sales con los niños. Recuerda que eres el estilista. Vienen a mi tienda por mi ayuda, te ayudaré, te guste o no.
Ahora el punto principal
“Hey Jim, ¿te importa venir aquí y dejarme ver cómo funcionó esa camisa o traje?”
* Jim sale y se mira en el espejo de cuerpo completo *
* Observa cómo se ve en él, pero se está demorando un segundo para verlo en movimiento de 360 grados *.
No necesariamente está dudando, pero se puede decir que no lo está sintiendo del todo.
Le digo a Jim “No lo entiendas”.
Jim: “¿Qué, por qué?”
Yo: “Bueno, así es como compro, si no amo un artículo al segundo después de probarlo, no lo compro. Solo compro si al instante me encanta. Aquí hay una razón por la cual Digamos que piensas que el traje está bien, pero no lo “Amas”. Puede comprarlo hoy y marcharse pensando que tiene algo, pero en realidad se fue sin nada. Ese traje vivirá en tu armario y quedará detrás de tu traje favorito. Tal vez incluso usted podría devolverlo. No devuelves algo que amas. No compre una mala inversión. Usted no va a un concesionario de automóviles y compra un automóvil que se ve bien para usted. No entras y tienes una idea en mente de lo que quieres. Le gusta cómo se ve y se siente X-Car, pero ahora necesita una prueba de manejo. Lo sacas y sabes que es el uno. ESO ES CUANDO SE SELECE EL TRATO.
Yo: “Ahora déjame preguntarte, Jim, ¿te conviene a tu auto ideal?”
Jim: “Supongo que no”.
Yo: “No me malinterpretes, es un buen traje, pero déjame ir a buscar otro que tenga en mente y que te vaya mejor”.
Con su experiencia y sugerencias de estilo, adapta a Jim a su gusto y también de una manera que él aprecia cómo le dijo ” No lo entiendo” . Ayudaste a Jim a evitar hacer una compra de la que se habría arrepentido más tarde. En su lugar, lo ayudaste a superar su pensamiento y aventurarte en algo nuevo.
Verás, cuando la gente ve a un vendedor, piensa en alguien que simplemente te dirá “oh, sí, te ves tan bien con ese traje”. Pruébalo con esto, te encantará ”. Algunos son de esa manera, pero usted no apunta a eso. Al decirles a mis clientes “No compren eso”. Les estoy inculcando un fideicomiso, un vínculo con el que pueden contar. Saben que si necesitan asesoramiento, pueden acudir a mí porque, aunque soy un vendedor que cobra una comisión por su venta, nadie en absoluto debería rechazar una venta que está creciendo. El cliente puede pensar “¿por qué dijo que no lo entendió?”. Bueno, eso es porque me importa cómo te ves y quiero que confíes en mí y en mis sugerencias. No vendo mis productos, ellos mismos se venden, solo estoy aquí para guiarte. Mis clientes aman mi honestidad. Les diré razones para no obtener esto o aquello. No te va a gustar esto por esto, pero ah, aquí lo apreciarás por X, Y y Z. Esto te beneficiará más que el primero.
Una vez que te adentres en lo que estás vendiendo, conviértete en tu propia persona. No seas guión, sé un humano. Cree esa confianza en su cliente para que pronto sea un cliente confiable. Obtener información para el seguimiento de sus compras. Llame como seguimiento para ver cómo funcionaron las compras fuera de la tienda, pero no las venda por teléfono. Más tarde, devuelva la llamada y hable sobre el nuevo producto que acaba de llegar y diga “hey Jim, acabamos de recibir estos nuevos artículos exclusivos y nadie los ha visto todavía. Mantengo x, y, y z en tus tamaños cada vez que tienes la oportunidad de venir a probarlos para los primeros dibs. ¿Cuándo es un buen momento para pensar que puedes venir? ”Boom continúa. Así es como lo hice para Armani, pero puedes aplicarlo muy bien a muchas otras vías. Solo tienes que encontrar tu nicho. Si tiene alguna pregunta sobre técnicas de venta o necesita ayuda, no dude en enviarme un mensaje. Estoy a tu antojo. Esta respuesta aquí solo es mucha información, pero si practica, aplica y entrega, verá resultados.
Gracias,
Kevin Reyes.