“Soy el experto de mi intención, pero tú eres el experto de mi impacto”.
Esta frase popular de liderazgo es una de las razones por las que muchos líderes luchan hoy en día.
Las palabras que usa como líder, aunque no tengan malas intenciones, aún pueden producir un impacto negativo en su equipo. El problema es que quizás ni siquiera sepas que lo estás haciendo.
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Aquí hay cinco frases comunes que pueden crear retrocesos de sus empleados:
1. “No hay nada que pueda hacer”.
¿Alguna vez ha llamado al servicio de atención al cliente y escuchado: “Lo siento, no hay nada que pueda hacer”. Frustrante, ¿verdad? Esta frase insinúa que te has quedado sin ideas. ¿Seguirías a alguien que se quedó sin ideas? Los buenos líderes nunca se quedan sin ideas; hay cosas que no han probado todavía. Puede sentirse frustrado y sentir que no hay nada que pueda hacer en este momento, pero si usa esta frase con frecuencia, espere que su equipo se sienta desesperanzado y pesimista.
Reemplácelo con: “Si tuviera una varita mágica, ¿qué otra cosa podría hacer?”
2. “Siempre” y “Nunca”
Es peligroso tener frases absolutas en tu liderazgo vernáculo. El viejo adagio “nunca digas nunca” se cumple aquí. Cuando se trata de liderar a otros, recuerde que las personas tienen largos recuerdos y estos tipos de absolutos podrían volver a atormentarlo. Cuanto más ridículo sea tu comentario absoluto, más será recordado.
Reemplácelo con: “Generalmente”, “a veces” o “Todavía no lo he experimentado”.
3. “No, porque …”.
Esta frase lo califica de líder negativo, o peor, del líder que no está abierto a nuevas ideas. Si se encuentra constantemente pensando o diciendo: “No podemos hacer eso porque nunca funcionó en el pasado” o “No, porque siempre lo hemos hecho de esta manera …” este podría ser usted. Los empleados tienen dificultades para seguir a un líder negativo. Si uno de los miembros de su equipo ofrece una nueva idea, no se necesitan muchos comentarios de “No, porque …” antes de que dejen de venir por completo.
Reemplácelo con: “Sí, podríamos hacerlo si …”
4. “¿Eso tiene sentido?”
Es posible que esté buscando un acuerdo o para asegurar la claridad al usar esta frase, pero insinúa que sus empleados simplemente no entienden. No solo eso, sino que este tipo de fraseo solo suena como una conferencia de tus padres. Una de las maneras más rápidas de cerrar la puerta de la comunicación es hablar con alguien. Espera ver resistencia cuando tomes este enfoque.
Reemplácelo con: “¿Tiene alguna pregunta para aclarar?” O “No estoy seguro de que esté explicando esto correctamente. ¿Qué piensas?”
5. “pero”
Culpo a la “técnica sándwich” por esta. Como líderes, a menudo se nos enseña a suavizar una crítica al comenzar con un elogio, como “Realmente me gusta tu trabajo, pero necesitas mejorar en el cumplimiento de los plazos”. Cuando tus empleados se dan cuenta de que usas este de manera constante, Empezar a saber que hay un pero que viene y se preparan para ello. De hecho, podrían pasar por alto su cumplido o comenzar a dudar de su sinceridad.
Reemplázalo con: ¡ Cualquier variedad de frases! Mézclalo y deshazte de la palabra “pero” por completo. También puedes considerar dejar solo el cumplido. No todo tiene que ser un momento enseñable.
La mayoría de los líderes usan estas frases a diario, aunque generalmente no son conscientes de su impacto. Cuando se vuelva lo suficientemente consciente de sí mismo como para adquirir sus propios hábitos vernáculos, o incluso se tome el tiempo para pedirle al equipo su opinión sobre su estilo de comunicación, le sorprenderá el efecto que puede tener el hecho de cambiar algunas frases clave. Un pequeño pellizco de lenguaje puede tener un gran impacto.
Fuente: – ÉXITO