Las personas odian a Microsoft Windows por la misma razón que odian a Comcast, United Airlines o PayPal.
Una vez que Microsoft ganó una posición dominante en el mercado, dio por sentado a sus clientes de forma completa y absoluta. Se volvió arrogante y complaciente, haciendo que los clientes se sintieran despreciados y victimizados.
Esto no es nada sorprendente. Una vez que una empresa está segura de su posición en el mercado y ya no tiene que ganar a sus clientes, rara vez los trata muy bien. Esto causa un resentimiento generalizado por parte de los clientes que saben que se les trata mal porque tienen pocas opciones.
A partir de Windows 95, Microsoft lanzó una serie de productos que fueron:
- ¿Por qué a algunas personas no les gusta la menta?
- ¿Es normal enojarse cuando la gente toca cosas en tu habitación?
- ¿Qué se entiende por pensamiento verbal?
- ¿Fueron los británicos más tempranos y egoístas?
- ¿Todas las cosas son predecibles?
- Inconsistente – XP y Windows 7 eran buenos. ME y Vista fueron desastres. No podíamos confiar en una compañía de software para hacer un buen software. Pagaríamos $ 99 por un nuevo lanzamiento, solo para empeorar al día siguiente.
- No es seguro : durante una década completa, un usuario de Windows tuvo que comprar software de terceros, realizar parches constantemente y aún así lidiar con las principales brechas de seguridad.
- Confuso : la interfaz de usuario fue un desorden desordenado e incoherente durante años. El mismo Bill Gates lo dijo mejor: Texto completo: un discurso épico de Bill Gates despotricado
- Lento para innovar : rápido, nombre las 5 principales innovaciones entre Windows 95 y Windows 7. ¿Entre Office 95 y Office 2010?
- Recursos porcinos – ¿quieres una actualización del sistema operativo? Compra una nueva computadora.
- Funcionó con un hardware deficiente : durante décadas recibió Windows en forma de una caja de plástico de mala calidad que recibió de Dell o HP, probablemente en Best Buy de un representante de ventas despistado, entrenado solo para aumentar las ventas que no necesitaba.
- Lleno de crapware : esos mismos socios cargaron el escritorio con crapware destinado a vender al abuelo en una basura inútil asustándolo de muerte.
- Cada vez más irrelevante : Microsoft perdió la búsqueda, las pantallas táctiles, las tabletas, los reproductores multimedia, los saas, la nube, los navegadores modernos y prácticamente todos los cambios tecnológicos importantes en los últimos 10 años.
Esto lleva a una gran cantidad de ira reprimida. A lo largo de los años, se acumulan cientos de horas de tiempo perdido y problemas. Los consumidores tienen largos recuerdos y abandonarán una empresa que los maltrata de esta manera en la primera oportunidad que tengan.
Y entonces, la niebla comenzó a levantarse:
- La gente descubrió iPods , iPhones , iPads , teléfonos Android y Kindles . Dijeron, “oye, simplemente funciona”
- Ellos descubrieron Chrome y Firefox . “Oye, simplemente funciona”.
- Descubrieron GMail, Google Apps, Dropbox . “Oye, simplemente funciona”.
- Ellos probaron macOS . “Oye, simplemente funciona”.
- Los ex desarrolladores de Windows ejecutaron la próxima generación de aplicaciones en los servicios web de Amazon . “Oye, simplemente funciona”.
Microsoft ahora está actuando como el amante que dio por sentado a su pareja durante años y como resultado fue abandonado. “¡Puedo cambiar!” Él suplica.
Han luchado para ser compatibles con pantallas táctiles móviles y de tableta, han agregado más servicios en la nube, han mejorado Internet Explorer y están obteniendo un mayor control sobre su hardware y su ecosistema minorista.
Y los nuevos productos son muy buenos, pero no importa. Ya no se trata de productos. Se trata de la confianza. El daño se ha hecho, y una reconciliación es poco probable.
“Engáñame una vez, la culpa es tuya. Déjame engañar dos veces, la culpa es mía”.