Al centrarse en hacer de la escucha una competencia fundamental.
Hay cinco elementos clave de la escucha activa. Todos le ayudan a asegurarse de que escucha a la otra persona y de que la otra persona sabe que usted está escuchando lo que dice.
Presta atención
Preste toda su atención al orador y reconozca el mensaje. Reconozca que la comunicación no verbal también “habla” en voz alta.
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Aplazar el juicio
Interrumpir es una pérdida de tiempo. Frustra al orador y limita la comprensión total del mensaje.
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Responda apropiadamente
La escucha activa es un modelo de respeto y comprensión. Estás ganando información y perspectiva. Usted no agrega nada al atacar al orador o, de lo contrario, lo baja.
Demuestra que estás escuchando
Usa tu propio lenguaje corporal y gestos para transmitir tu atención.
Suministre realimentación
Nuestros filtros, supuestos, juicios y creencias personales pueden distorsionar lo que escuchamos. Como oyente, su función es comprender lo que se dice. Esto puede requerir que refleje lo que se dice y haga preguntas.
Mike Schoultz es el fundador de Digital Spark Marketing , una agencia de marketing digital y servicio al cliente. Con 40 años de experiencia en negocios, escribe sobre temas relacionados con la mejora del rendimiento de los negocios. Vaya a Amazon para obtener una copia de su último libro, Explorando el marketing de la Nueva Era . Se enfoca en usar los mejores ejemplos para enseñar marketing de la nueva era … mucho que aprender. Encuéntralos en G + , Twitter y LinkedIn.